(書評轉載)
由廣告總監淪落到端咖啡: *星巴克拯救了我的人生*
圖片:
http://imgur.com/a/tbsVA
年過半百的 Michael Gill 是紐約郊
區一間星巴克的員工
別看他又老又胖, 幾年前他仍在曼
哈頓4A級廣告公司 JWT 任職執行
總監, 呼風喚雨….
Michael 的背景為超典型的 WASP
(形容菁英白種人族群), 中上流社
會出生, 耶魯大學畢業, 500強企業
高層
高人一等的經歷養成他自我、跋扈
的性格, 婚姻破裂, 子女疏離, 身邊
沒幾個知心朋友
他整個人生都投入了辦公室權力鬥
爭, 直到自己也淪為受害者, 被年輕
貌美的空降女總監取代
50幾歲失業很慘, 高階主管失業慘
上加慘, Michael 照常穿著義大利
名牌西裝, 終日坐在星巴克裝忙裝
等客戶…..
日子久了, 他的積蓄漸漸見底, 無
意中又驗出有腫瘤!! 醫生說這病
暫無生命危險, 但需定期追蹤檢驗
說到追蹤… 美國可不提供健保這
種好康, 往日 Michael 在大公司包
山包海包司機, 被解雇後醫療保險
立即失效, 屁都不剩
堂堂前大牌廣告總監落難, 沒錢沒
人沒工作沒保險, 生活得孤苦伶仃
只差沒睡馬路
此時他生命中的貴人出現了, 一位
黑人星巴克店長拍了拍他肩膀
Crystal 正愁新店人手不足, 雖然
看到 Michael 一身筆挺的西裝, 外
形像企業主管
她仍亂槍打鳥問:
「先生你願意到93街的星巴克來
面試嗎?」
Michael:
「93街在哪? 我東區長大的ㄋ」
不過閒著也是閒著, 隔週 Michael
抱著好奇的心態, 搭上地鐵前往一
生未曾踏足的93街 (西區)
Crystal:
「請問您有零售經驗嗎? 比如說麥
當勞?」
Michael:
「Errr… 我幫漢堡王集團做過幾億
的廣告企劃, 這算嗎?」
Crystal:
「(搖頭) 你甚麼時候可以上班?」
Michael:
「西區的治安好像不太好, 我東區
長大的…..」
Crystal:
「你到底願不願意接受這份工作?
願意的話我安排你參加職前訓練和
加入員工保險計畫」
Michael 眼睛一亮:
「妳剛才說… 保險嗎? 來端咖啡有
附保險…???」
Crystal:
「是的, 因為我們是星巴克, 每位
PT 超過20小時的員工都有權參加
免費保險, 連帶承保你的家人」
Michael 想起自己5個久未連絡的
子女, 內心不勝唏噓, 一股重新出
發的意念在內心升起
他仔細打量了眼前的 Crystal, 一個
身分、地位、膚色、性別和他相差
十萬八千里的黑人店長
換做從前, Michael 肯定對 Crystal
的低等背景嗤之以鼻 (我東區...),
不知為何, 此刻他卻為 Crystal 堅
定的眼神大為折服
為了醫療保險, 他別無選擇, 必須
彎下腰, 接受這份在黑人區星巴克
端咖啡的工作…..
重回企業高階的門已對 Michael
關上了, 他腳踏實地在同一間星巴
克打工, 賺取微薄的收入
但這段時期是他人生中最有成就感
和收穫的日子, Crystal 教會了他自
食其力、逆來順受、敞開心胸、種
族共融
他在西區星巴克體驗到上流社會徹
徹底底鄙視的草根生活, 他看見了
煥然一新的美國縮影
他不再爭權奪利、自視甚高 (我東
區的ㄋ), 由眾叛親離的廣告狂人蛻
變為開朗和諧的咖啡小弟
後來他還出了一本紐約時代年度暢
銷好書 How Starbucks Saved My
Life (星巴克拯救了我的人生), 或許
改行當講師了吧@@
日前星巴克漲價的新聞是網路各論
壇的焦點, 自以為有見地的記者四
處收證全球星巴克的售價
「你看星巴克在烏拉圭一杯才賣
多少錢!」
「其實喔, 星巴克在美國不過是小
七那種等級的咖啡啦!」
「如果星巴克夠高級的話, 300一
杯我都買, 但他不夠高級啊」
以上言論 A.S.O 深感悲哀
你眼中只有等級之分, 沒有意義區
別嗎?
台灣薪資那麼低, 買什麼進口貨不
吃力? 沒錯, 星巴克賣的咖啡比同
品質對手貴出2-3成
因為她提供麥當勞和超市 (美國主
要咖啡通路) 沒有的舒適
因為她必須撥預算支付 Michael
的醫療保險
因為她鼓勵高等教育, 補助所有在
學員工就學方案
星巴克是全美12萬員工安居樂業
的大家庭, 1萬多個社區平靜心靈
的好所在
每個轉角都有一間星巴克, 都有一
個像 Michael 一樣動聽的故事
所以.美國民眾.願意.去她家.消費
台灣人什麼都愛比, 錯把品牌當名
牌, 不比品格比價格, 往往卻忽略
了衡量人事物最根本的基準
「你那把尺選對了嗎?」
外面高 C/P 值咖啡多得是, 沒必要
遷怒於星巴克, 品牌價值是萬丈高
樓平地起的成果
我承認星巴克不見得比同價位或更廉價的咖啡好喝
但我熱愛她的品牌和環境
令人訝異的是不少網民以為台灣星巴克是美國直營
直營和代理直接影響到經營策略和核心價值
統一星巴克和星巴克不能完全劃上等號
轉載於: A.S.O - A.merican S.tuff O.nly
https://www.facebook.com/AmericanStuffOnly/