作者:
laruku69 (裝氣質愛好者)
2016-12-07 00:04:29小妹目前於飯店業大夜
生日當日處於稍忙碌的工作狀態
基本上有些服務是主管不允許的
但是由於大夜班沒有主管
服務上小妹我盡可能滿足客人需求
甚至幫助客人
那天晚上一位陸客需要燙衣服
但她不會使用熨斗，小妹我家事的經驗不足
盡可能幫忙她燙衣服
一起跟客人努力完成一件不太擅長的事情
有種說不出來的感覺
休假回來上班時,聽同事說那位客人指名我的服務
收到一封來自那位客人的感謝信
及微不足道的一百塊小費
主管說那位客人需要的是一位傭人
但服務業不就是要服務客人嗎？
滿足客人的需求，觸動客人嗎?
主管的說話及處理方式與我的觀點差距甚大
雖然我那晚服務客人的方式，公司主管不認同
但得到客人由衷的感謝，是一種感動
一針強心劑
由於手機排版
謝謝各位花時間看完此篇
小妹的心情分享
也是飯店人。曾當過幾年專屬管家，部份主管也認為我們不該"執行"而是提供"資源"或"指揮"；現在身為主管，只要貼心服務不影響善良風俗、法律規範、工作效能，基本上解決客人問題若不產生過多成本，我都支持。原Po的主管不知是否考量從此變成服務的通例，還是產生額外成本或客訴?說其實小費除非是一天幾千幾千的收，否則就只是個"努力被看見"，付出有了回饋的感覺吧！
作者:
itsdj (水不會忘記回家的路)
2016-12-08 12:28:00奴性
作者: hoyumi (正版型男...無誤!!!) 2016-12-08 17:47:00
只噓幫客人燙衣服 這不是你的工作 就算很拿手也不要碰請問如果燙壞 你有辦法賠償嗎？除非貴飯店有要幫客人燙衣服的服務 不然建議不要
作者:
prkfcpr (痞仔)
2016-12-09 07:42:00你的用心出發點是好，只是如果你今天收到的不是感謝信而是客訴信，你自己也只能往裡面吞不是嗎
作者:
azumanga (We Made you)
2016-12-09 11:18:00同是飯店人推，大夜沒主管，可問是否有合作洗衣廠商收費快洗服務，再問客人是否需要，或詢問上司可否請房務部(洗衣房)協助明早趕件，雖然會累到同仁，這次是妳沒弄壞衣服，弄壞衣服要折讓住房房價或是賠償送東西，也是歸納在妳櫃檯部成本啊。
同是飯店業我能理解妳幫忙客人的心情 但主管有主管的出發點 試想妳自己不太會燙衣服有可能不小心弄壞客訴+賠償不說 如果這件事傳出去結果其他客人都要你們幫他們燙衣服甚至做些其他阿里不答的事（“阿為什麼你們之前都幫別人燙阿”）這樣累的不只是妳還連帶到其他同事 在飯店業你要了解破一次例就很可能會有下一次再下下一次然後就沒完沒了 飯店是一個團隊 不能只考慮到自己
作者: mimi434 (夏夜晚風) 2015-01-20 17:50:00
她又沒只考慮到自己～她是考慮到客人需求！你們這些人～小妹這冷冰冰的飯店業容不下你熱情的心，趁早另謀出路吧