[討論] 主管捧自家人貶低我們，會爆氣是正常的嗎 williammini PTT批踢踢實業坊

[討論] 主管捧自家人貶低我們，會爆氣是正常的嗎

作者: williammini (迷你衛里恩) 2019-12-02 19:30:48

先說，這是一家家族企業。
員工大概只有１０－１５位
我是早班的電話客服。
而中班的同仁，都是總經理與副總他們的皇親國戚
而早班接的電話量其實跟中班不相上下。
但副總與總經理總愛在開會捧自己人，
例如：你們早班接的電話量差中班真的太多了，這樣拖累中班是不行的
　　　你們早班真的比中班弱太多了，接的電話量差了快一半，你們要好好檢討
如果說的是事實，我倒不會生氣
但他們一副就捧自己人，在那睜眼說瞎話
想請問這種情況下，爆氣是正常的嗎？

作者: lovebridget (= =") 2019-12-02 19:33:00

蛤沒電話也不行喔那自己當客人打好了

作者: Basket0205 (Basket) 2019-12-02 19:34:00

兩邊數據拿出來比較再決定

作者: E517 (阿凱) 2019-12-02 19:47:00

客服就比產能和滿意度阿，這個應該蠻容易量化的，如果是因為時段問題(如早上來電人數有明顯落差等等)，可能再爭取看看能不能換班去打臉

作者: chi7499 (火鍋愛好者) 2019-12-02 20:04:00

爆氣有用嗎公司人家開的沒辦法

作者: thsyou9527 (sine) 2019-12-02 20:07:00

如果事實不符當耳邊風隨他說如果你有真實數據再自清(不過應該沒用也不建議)

作者: minionsll 2019-12-02 20:37:00

家族企業都是這樣的所以開公司讓他們自己人玩就飽了旁人閃邊他們是聽不一般人話的

作者: xvited945 (sk0k0) 2019-12-02 20:41:00

「接的電話量差了快一半」是指解決的case少了將近一半吧，看案件量多少就知道啦。如果電話一整天不分時段都響個不停，那就是早班的問題，如果早班真的沒什麼電話，中班電話才開始多起來，那就是案件量多寡的問題，不能怪你們這個大公司的客服部門都有很專業的統計方式，其實也不難算，要不要去做而已

作者: Ratucao 2019-12-02 22:48:00

跟國王的人馬當面起衝突？你工作找好了嗎

作者: hyuchi0202 (被刺激到了) 2019-12-03 06:36:00

你是剛工作嗎

作者: fawangching (廢文文青) 2019-12-03 07:31:00

有關係就沒關係

作者: va2475 (淡心) 2019-12-03 07:47:00

仔細看看你們的人，搞不好八成沒在鳥他說話

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