嚴格來說這是我第一份相對正式的工讀工作
之前只在學校做TA 補習班錄影
還有幫忙家裡工作
都是相對沒什麼門檻的工作 只要有眼睛有手就可以了(我也不知道怎麼形容xD)
我會想做這個是因為對手機實在很有興趣 可以看看我在通訊版發文之類(?
加上家人一直說既然那麼愛(研究)手機 你就去做這個 不然家裡的工作 不是你的興趣
你怎麼做都在原地踏步
然後我就在暑假前應徵好 暑假開工
踏進去後 只能說 跟我想的有距離xDD
合約資費介紹沒有在我的預料中，所以
從一開始問東問西 怕不小心漏這個 漏那個的
有時就真的會讓客人再跑一趟 因為有缺簽名或是什麼合約沒有簽對xD
一直到可以自己面對客人 了解用戶需求→介紹資費→搭手機→印合約→介紹合約→開箱
手機
說難倒也不難 只是有時真的太多細節
弄完一定再三確認沒問題才ok
合約搞好 其實就不太會有問題了
雖然目前我還是無法接固網顧客xD
我發現它的複雜度真的讓人吐血...
手機我介紹的來 固網和電視節目真的無法xD 幸好辦這個業務的顧客不常見
業務的工作 算是簡單 顧客要什麼 你給什麼 他ok 就能一路做完
完成後 開個箱 貼個膜 移動資料
雖然中間還要那邊介紹東 介紹西的xD
推廣一些玩意 半小時可以搞定的事 都變成要超過1小時...而且還會隨著一些策略改變
越弄越長...真的"講甲喙角全泡"
喔對了 拜託別再問有沒有送什麼玩意 保貼殼都沒有！！！！！！
老是有客人想凹 系統上/DM上沒送的東西就是用買的 這麼簡單
不是你那邊求 就會有...然後別再那邊說"以前有" 好像以為萬用解一樣
我們只是第一線的服務人員而已。
折扣也一樣道理 如果隔壁便宜 你大可說你再考慮 去隔壁辦 我們不是坊間通訊行 可以
隨便喊價的。
再來是客戶進來找你 我只能說現在奧客真的太多，瘋子滿街
每一個進來就問你問題 最怕遇到"講抹翻車" 又不是欠你錢...問問題 沒收你半毛服務費
好不....
當然啦 還有那種以為你是"XX電信"，我是你們的用戶 你就得給我搞定我的問題...
我只想說 媽的 人家又不是開店來只要回你一個人的問題
還有客人需要服務好不..
不然就是自己帶了東西來 因為你是"XX電信" 你應該可以幫我轉資料 貼東西吧
靠...誰要幫你阿 冤有頭債有主 哪裡買 哪裡幫你弄好不....有的真的連點羞恥心都沒有
餐廳都有低消或是收服務費了
我們常常只能笑笑的說"好的，我幫你看看"
第一份服務業 我深刻感受到所謂台灣服務業被玩壞 為第一線人員給一個佩服
再來是帳單問題...我只能說到底是怎樣...搞了一個簡訊帳單 真的要把我們第一線人員
搞死了... 每個客人進來劈頭就問 為什麼沒有收到帳單...
一天代收帳單的量大概200~400筆....沒省到紙反而還更浪費了...
一整個帳單補印到飽....
跟客人介紹可以自動扣繳 又那邊GGYY說太麻煩 會扣錯之類的...
就是有這種想法 難怪地球暖化越來越嚴重...
我就不懂自動扣繳到底哪裡難...
搞的還要大雨滂沱出來繳費...說 被停話
大致上就這樣吧
要開學了 我決定繼續做 這份工作唯一的壞處是奧客 喔 還有一堆的推廣和SOP 其他的真
的還好
我滿喜歡的 因為可以整天和手機在一起的xD
雖然偶爾會有無力感 不過我自己的抗壓性 還算受得了
畢竟當初應徵時 這就是其中一個要求
有興趣的可以問問 我會盡力回答
工讀和正職內容沒什麼差別