想請問一下客服領域的前輩
如果客服人員有3位
服務的來源可能會有客服電話、客服信件、LINE、FB留言等
要怎麼分配3位的工作
會是比較公平的呢
量的話 電話>信>LINE>FB
感激不盡~

三位的上班時間呢？

目前3位的時間都一樣~有分實體通路和電商通路 但希望3位都能熟悉操作所以也沒有打算用通路別去分 謝謝~

電話量很大的話建議兩個電話一個處理其他 定期輪調

輪調輪流

或是一個電話一個處理其他另一個掛支援 電話爆量就接電話 其他時間幫忙處理其他事 一樣定期輪調

我會三個人都排接電話每一天在排人負責信/line/fb

你可以去找有一種客服在用的電話 會優先讓沒進線的響要開幾線要看電話量 一個人8小時70通以上會有點忙若30通以下則是很閒LINE大多用戶會希望是即時回應 所以要優先排人FB與MAIL因較不會形成對話所以可以晚點一次回客服通常是邊講電話邊回信/訊息的 因為大部分都是複製貼上

建議上班時間分配三等分，三人輪流接電話，同一時段2人on在線上等電話(佔工時2/3比例)，待機時間可處理不急的件(FB/mail)。第3人優先處理line的服務(佔工時1/3比例)，待機時間同上。每個工時時間交錯，避免產生空檔，例如：A於9:00~15:00負責接電話，15:00~18:00負責處理line的服務。B於9:00~12:00負責接電話，12:00~15:00負責處理line的服務，15:00~18:00負責接電話。C於9:00~12:00負責line 的服務，12:00~18:00負責接電話中間適度穿插休息/用餐時間。對電話客服工作來說，不需要一直on line等電話，改用文字回應精神上會感受比較輕鬆。