昨天有前輩討論某社福專線的事，想起這則舊文，就來分享一下：
https://f14mp5.wordpress.com/2015/03/08/1158/
＜社福外包，該有個限度＞
※內文：
台灣科技部的海研五號研究船發生船難，部分學者、民眾懷疑，船長及船員都是外包，造
成人力不穩定，對船身運作了解有限，影響航行安全。其實比海研五號更大的台灣社福體
系，專業人員外包老早就不是新鮮事。
因為台灣解嚴後，加速建立社福體系時，受「新管理主義」影響，官方為減少成本、增加
運作彈性，外包程度不輸其他專業體系。
像是113家暴暨性侵害防治專線、1957福利諮詢專線，都是衛生福利部委託民間單位接聽
，跟110、119專線由警政署、消防署自行接聽不同；到就業服務站申請就業服務，就會發
現不少就業服務員是「派遣女王」。
因此很多社福單位全名，是「某官方部門委託某單位辦理某中心」字樣，也讓台灣社福界
出現這些情形：
一、有些外包案投標單位少，委託不像委託，官員甚至得「拜託」對方接案。
二、筆者在外包單位擔任社工時，家人常擔心如哪天換外包單位，會影響收入甚至失業，
要求筆者學其他社工，搶著報考公務員考試。
三、筆者整理「台灣社福服務清單」系列表格時，看外包單位清單常會有變動，增加整理
難度；有次跟非社福相關專業出身，擔任社福訊息整合網站的版主開會，她也認為現有社
福外包情形，讓台灣社福體系看起來很複雜。
所以社福外包，該有個限度。
筆者建議對服務績效良好，及承辦經營冷門項目的外包單位，提供獎勵鼓勵持續經營，確
保專業人員有穩定收入、工作機會，能持續建立服務關係，有助提供有需求的民眾優質服
務。
同時定期發布提供服務單位清單，依地區、服務類別整理，透過成立整合網站、應用程式
，方便民眾查詢、下載。
只是外包環境改善前，社福專業人員可開發收入來源，自行求生存。像是努力準備正式公
務員考試、創業；用所學知識觀察社會趨勢，結合理財知識進行投資；或製作文創作品，
分享社福知識、工作經驗、社福服務訊息，得到稿費及版稅。