故宮的替代役大致上分成辦公室的跟展場的
小弟是屬於展場的人員(安全管理室)
我們這梯展場大約有將近40人
建議對故宮有興趣的人先看完(特別是會遇到的問題)參考後再決定
故宮絕對不會是最差的那些缺
但每個缺有每個缺不愉快的事跟髒事鳥事
特別是你要面對成堆中港澳遊客的時候(不要說我歧視，是真的水準…)
會來查這篇應該是已經拿到役別徵選表看到故宮開的條件了
展場的替代役基本上大多是外語相關科系畢業或是有相關證照中高級以上
表上應該有英文、日文、西班牙文、法文等等
但基本上展場只會用到中日韓文，英文是用來跟韓國人講話的
如果是希望學法文西班牙文能來這邊學以致用的話還是奉勸您不要想了
以下內容分成
1. 展場人員組成
2. 工作內容
3. 會遇到的問題(+心得)
4. 專訓(10天)
5. 生活管理
1. 展場人員組成:
展場中除了替代役之外當然還有一般的公務員，然後是一些約雇人員，約僱人員分成”管
理員”跟”專案人員”，一般的公務員也分類在管理員這類。管理員他們的工作內容比其
他人要再多一些(每天早晚的開館、閉館、關閉展間時門上會貼封條，封條上要有人簽名
以示負責，只有管理員可以簽)。
安全管理室最大的是主任，展場的替代役屬於”二科－展場安全科”，除科長外有辦事員
兩人(這間辦公室的效率…一個網拍一個抽菸一個睡覺)，督導三人，每位督導搭檔兩位值
日小組長，目前的督導及小組長九人之中只有一人是公務員，其他都是約僱人員(管理員)
。這邊直接開門見山，展場或替代役有什麼問題(雞蛋挑骨頭…)上頭那些人就是釘這些約
雇的小組長，再讓小組長來釘替代役，小組長他們人都非常好相處，也都是很peace的人
，只是有飯碗的壓力所以上頭怎麼要求就只能照辦，很多時候都是恨上面的恨得牙癢癢但
他們掐著小組長他們，也不想讓小組長為難所以…。
2. 工作內容:
展場的替代役每人會發到一個雙面舉牌及一部對講機，每天會分配到一個特定區域(每天
會輪不同的展間)然後一直巡，基本上就是廢物保全的概念
工作內容是
(1) 舉著牌子(一定要舉在胸口的高度…)，牌子上一面是”請輕聲細語”另一面是”禁止
拍照”，要求太大聲的導遊及遊客降低音量，以及取締拍找的遊客，並進行相關處置(帶
遊客至寄物處寄放手機、平板、相機)
(2) 每天十一點及下午三點有例行安全檢查，檢查完後回報給值日小組長
(3) 協助遊客更換語音導覽器或排除導覽器問題
(4) 讓遊客問路問廁所問展品問導遊在哪(幾百個導遊誰知道在哪阿…)
(5) 排隊人潮控管：這個要特別講一下，故宮裡有幾件名氣比較大的展品，像是翠玉白菜
跟肉型石之類的，這幾件展品所在的三個展間會進行人數控管，外面會大排長龍，要協助
控管排隊的人是否有插隊的行為或是決定是否要放下一批人進入展間。
(6) 取締飲食、拖鞋子、在椅子上睡覺、坐在地板或樓梯上等等各種雜症
(7) 當有開門的時候要顧門、作記錄看有哪些人出入，故宮裡面有很多門跟展櫃，會有器
物處、書畫處、機電房什麼的出入，都要回報給統一的控制中心並做記錄
(8) 突發事故協助
以上是大概的工作內容，當然不會一整天八小時都在巡，大概平均每八十分鐘可以休息四
十分鐘，替代役有自己的休息室，在故宮西側出去後停車場後方的小鐵皮屋。
★以下大概是最重要的部分…
3. 故宮每天人次破萬是絕對有的，這之中憑個人感覺大概中國人一半、日本人三成、韓
國人兩成，台灣人跟其他國家人在展場則是保育類動物相當稀有。
每天要面對這麼多人想當然問題一定很多
(1) 音量:基本上裡面隨時都塞了兩千多人，去年中國十一長假的時候裡面隨時擠了四千
人，你覺得上千多人有可能安靜嗎?何況團體都被要求配戴子母機每個人都戴著耳機，個
人的散客也會租借語音導覽器同樣戴著耳機，除此之外還有幾十或上百個導遊在裡面做講
解，再加上中國人的嗓門之大……你問我舉牌子?他們都面對展櫃誰看的到你舉牌阿，直
接跟他們說?不好意思他們都戴著耳機根本聽不到你講話除非你直接拍他或非常大聲叫他
小聲，當你直接拍他的時候他就有理由說你不該碰觸遊客balabalabala….通常那些大媽
第一反應是摀住他們的雙嘴然後下一秒一轉身要扯開嗓子呼喊她的同伴…你說減少人數?
不好意思國家政策就是越多人越好!!造就了一個品質無比低落有如菜市場的博物館(有菜
有肉的還真的像個菜市場)
(2) 導遊素質:來這邊之後才見識到中國人的錢有多好賺，很多導遊基本上都在胡說八道
，當然不是全部啦~但有不少導遊真的只是進來嘴砲嘴砲唬唬遊客，或是講一些什麼風水
的在那邊怪力亂神，有些導遊連怎麼排隊哪個東西在哪都不曉得，小弟還遇過幾個導遊偷
問我有什麼比較好看的然後要怎麼介紹，聽說有些導遊是職業軍人退伍後轉職的。很多導
遊講話聲音很大，沒事還要酸替代役幾句，不然就是態度惡劣，嫌你煩或是說要投訴你，
小弟進去一星期就被導遊指著大罵”你耍我阿!你當我白癡阿”，也曾經有導遊喝酒進來
，替代役及其它展場的工作的人被導遊或是遊客動手也不是什麼稀奇的事，或是有些導遊
自己正義感很強會幫你取締遊客違規，他們的態度當然是……然後遊客VS導遊的戲碼就上
演了，小弟自己的經驗是只有被導遊拿旗桿敲肩膀跟屁股，當下馬上嗆聲對方就怕怕道歉
了(不能不承認很多台灣人欺善怕惡兇一下就行了)
(3) 被投訴:基本上上頭長官的想法是要你有服務員的態度去做取締的工作，你能想像鴿
子杯杯和藹可親笑容滿臉鞠躬哈腰的請你行行好配合把證件掏出來或是請你不要犯法嗎?
不好意思那些中國人跟導遊特別愛投訴(其實台灣人也是啦台灣人素質起伏很大…)，他們
會去服務台拿意見單有時候問服務台的志工老師是否有相關規定，基本上志工老師不太清
楚裡面的規矩然後就是…長官就會”請”你出來跟遊客……，就算是被動手大概也是請對
方跟你道個歉這樣…故宮的警衛?不好意思他們好像沒有正式警察資格，真的有什麼狀況
他們還要請別的派出所的人來處理，而且他們的態度大部分不太願意處理什麼糾紛…請大
家自立自強…我離開前幾天才發生導遊拉我們的人識別證的事==…基本上就是很多流氓…
※在這裡提供一點東西，社會秩序維護法第73條及第85條！！85條應該是不管哪個役別都
能用的，大家有興趣可以看一下，這是保護自己用的！如果真的很不爽導遊跟上頭的人，
抱著被罰勤被禁假都要跟導遊或奧客對幹的想法的話遇到事情就自己蒐證然後報警！
(4) 拍照:長官都會說要帶遊客去寄存，但票上面或是裡面的標示都沒有這樣寫，只有寫
可以做相對處置或勒令離館之類的，所以有沒有法源依據我也不確定…要特別注意不能叫
遊客開相簿給你看或是叫遊客刪照片，這會觸犯強制罪(雖然大部分遊客不知道啦…)，他
們自己要刪就讓他們刪吧，到後期大部分人不是阻止後叫他們收起來就是直接要他們離館
了。
(5) 各國遊客美女…阿不是是旅遊素質:
※日本:基本上不用理他們，不會有人違規(小弟這一年大概只遇過十個拍照的，可能真的
沒注意到規則，中國我一個早上可以抓至少五個給你看！)，頂多講一下哪邊要排隊要怎
麼排隊就好，世界第一守規矩的民族可不是蓋的，給我們少很多麻煩，態度也是一級棒非
常有禮貌。
她們漂亮的真的非常非常非常漂亮但普遍有點歪…平均來講輸台灣女生，腿通常有點小蘿
蔔，不過都小小隻的很可愛，有時候會有遇到他們學校的校外教學或畢業旅行，有國中有
高中，那裙子的長度…
※韓國:平心而論素質也相當高，團體的客人也不會有拍照的行為，只是他們坐的時候會
習慣脫鞋子，請他們穿起來就可以了，他們也都很配合。
韓國的妝都走艷麗型的，穿著有些走運動風，只是素質也是起伏很大，小弟是不太會看有
沒有整啦，話說曾經有個討厭韓國的敗類同袍跟個韓國女生出去玩了三天回來就態度大變
，稱讚韓國女生好相處還戀戀不忘…
※中港澳:故宮最大的亂源，除了講話聲音大或是會有尿尿小童(不要懷疑木板地一樣照尿
，小弟就曾遇過大媽掏個塑膠袋出來要給她小孩在展間裡用～暈)，吐痰在地板上是家常
便飯，放屁特臭衣服有霉味，應該是團客才這樣自由行的素質比較高?NO~~~~~~~~~~差不
了多少啦！！很多展場的兄弟們都戴口罩戴一年，不誇張，真的一年！唉罄竹難書…他們
又特別討厭日本人，會推擠其它遊客，或是直接拉你的手，字典裡沒有排隊這回事就不用
提了…香港澳門則是問題特多，你讓他排隊先排前面他都能生氣，特別有很多一口廣東話
跟北京腔的遇到事情就嚷嚷他是美國人，好像美國人違規沒事一樣==最愛拍照的就是他們
，且是明知故犯死都要偷拍，要小心天朝來的自尊心都十分脆弱很容易發怒或覺得你歧視
他，然後他們跳針的功力真的不是普通的厲害…方向感又頗差常常背對著廁所問你衛生間
…總之…唉…不喜歡聽導遊滿嘴小日本洋鬼子或是領導同胞都是中國人的人盡量別來吧聽
了很難過=_=
中國女子…有些人跟有他們出去玩啦小弟很早以前就碰過相貌不凡氣質非凡打扮超凡的中
國正妹….再展間裡突然把鞋子脫掉摳腳底板…所以中國女生小弟還是只能say … no …
他們很多都很敢穿就是了
※台灣人:同樣素質起伏超大，小弟遇到的都滿好的啦，但我們這邊被台灣人投訴的不少
，畢竟台灣刁民也不是蓋的，刁民刁的程度應該不需要我解釋。
看來看去其實還是台灣女生平均素質最好，只是要小心小屁孩就是了
※歐美人:人數少不過也是有違規的情形，基本上給他個合理的解釋，位什麼不能拍照為
什麼要排隊什麼的就還好~
歐美的因為老的快，所以比較多都是在看羅莉
(6) 官僚:基本上公家單位內鬥什麼的一定有，這邊…故宮裡面有很多監視器，上頭不爽
就看監視器看有沒有哪邊有狀況，然後就會不小心喵到你不認真這樣，然後小組長就會接
到電話要去關注你，然後如果有什麼中國地方官要來，我們連一般遊客出入的地方都不能
走，膝蓋很…，陳德銘來的那次還有調動士林分局過來支援，想丟鞋子的其實來故宮是很
好的機會，因為替代役也會被派駐到至高點什麼的避免危險(長官都不怕替代役窩裡…)，
雖然每個役別有每個役別的難處但這邊狗屁倒灶的事真的不少…
(7) 榮譽假:展場記三個優點換一個榮譽假，怎麼集呢?抓很多拍照?NO!平常態度良好?NO
，撿到一千元以上送去駐警隊或是有遊客不舒服送去醫護室，所以基本上可遇不可求。
(8) 基本上這邊的排隊動線跟指標設計的真的很爛，爛到不能再爛了，導遊又會一直催你
讓他進展間去看菜跟肉，所以要一直面對這樣的壓力，就是每個人都很急，有另一個用放
大鏡看”雕橄欖核船”，因為人太多了所以遊客看個兩秒就要趕他們走，這裡衝突就很多
，排個半小時看兩秒…so…裡面也沒有什麼排隊的”告示牌”所以一切要靠人力一直喊，
然後就是中英日文一直切換，會韓文的話救中英日韓文切換。基本上要改變什麼很難，很
多事情卡在上面長官的想法，不然能改善的點真的是多到不行
4. 專訓回留到後面講實在是因為專訓很短又很快活XD，十天的專訓期間基本上就是白天
在故宮上課，會上各種文物的課、故宮的歷史等等，是個很好吹冷氣睡覺的時光，晚上關
在宿舍跟室友聊聊天用手機放音樂上網等等，每天晚上也有開放親友進來懇親。三餐的錢
在剛到的時候就會先繳，早餐會叫附近的早餐店，午晚餐會在故宮晶華餐廳~~~~樓下的員
工餐廳用餐，家人會去懇親的會可以請家人幫忙帶個水果不然會十天吃不到水果。
5. 替代役的生活管理單位一樣是安全管理室，不過不是二科而是駐衛警察隊，有隊長副
隊長各一名及三位小隊長，其中有四人是職業軍人退下來所以沒事少不了立正稍息什麼的
(1) 住宿:故宮的替代役有自己的宿舍，所以不需要住到汀洲路那邊去，地址是
力行街XX號，有興趣的可以去尋找一下，那裡是前國安局宿舍。想當初在成功嶺的時候長
官只說故宮對面，小弟趁放風去那邊繞兩圈想說住至善天下是不可能但後面隨便一棟都很
好阿！想必當初許多同袍也有相同感受，所以在遊覽車彎進力行街小巷子的那一剎那，大
家在車上看著至善天下開始哀號～房間是四人一寢有冷氣有個人置物櫃，兩個上下鋪，沒
有書桌，有的寢有配衛浴。
(2) 作息:理論上是要六點起來啦但你只要七點早點名來的及就可以了，在前幾個月晚上
八點會晚點名一次，這時候就要歸營了，然後十點再點一次(不要問我意義何在，我的智
商無法理解他們的行為規則)，接著十點半熄燈就寢，後期會改成只點十點及十一點熄燈
就寢。有晚自習需要的可以在公共交誼廳到十二點但不是所有人都在看書…基本上有打電
動的有看電視的…
(3) 內務:跟成功嶺一樣床下要怎麼擺都有規定，每天早上都會檢查，被子可以塞進內務
櫃，基本上不會開內務櫃檢查，所以櫃子裡什麼樣子都沒關係，床單要拉很平，通常大家
都用別針、迴紋針輔助才能達到標準…
(4) 點名:紮紮實實一個一個唱名從第一天到最後一天，點名遲到就記缺點很容易變罰勤
，不過到小弟退伍也才兩個人晚歸過，大部分都是早上爬不起來。
其它事項：
1. 故宮裡面中華的收訊不好，印像中好像只有台灣大比較OK，不過展間內有免費的WIFI
，雖然要註冊但名字隨便打就可以了
2. 理論上當然不能騎車阿！宿舍外面有個免費的機車停車場，我只說有停車場沒說能騎
車喔！
3. 故宮裡面的冷氣很強，要回休息室又要經過外面，休息室也有冷氣，所以不斷冷熱交
替很容易感冒，但請假長官都會一直質疑真假
4. 午餐基本上自己帶或是吃故宮晶華員工餐廳，也可以大家一起叫外賣
5. 來點笑話：
A(捲舌腔):先生，你們五樓展什麼?
Me:不好意思我們沒有五樓
A(捲舌腔):阿……那你們五樓是什麼?
Me:先生不好意思我們一共四層樓，一到三樓是展覽，四樓是餐廳，沒有五樓
A(捲舌腔):阿…那你們五樓怎麼走?
Me:……….