台鐵道歉了！旅客出站「找嘸刷卡處」　站務員失控咆哮：眼瞎了喔？
編輯 王芊歷 報導
發佈時間：2025/06/22 18:48
最後更新時間：2025/06/22 18:48
台鐵昨（21）日發生站務員與旅客糾紛事件，其他旅客目擊，一名旅客疑似找不到刷卡處，
瞬間激怒站務員破口大罵，「眼睛瞎了喔？」一旁不少旅客趕緊發聲勸阻，影片隨後在網路
上瘋傳。針對此事件，台鐵回應，事後已親自向旅客致歉，接下來將會強化員工溝通服務技
巧訓練，避免類似事件再度發生。
據了解，事件發生在昨日下午2時30分左右，許多民眾於台北車站台鐵出站口目睹衝突全程
；畫面中能夠看見，一名男性站務員情緒失控，對著疑似不清楚刷卡處的旅客飆罵，「有搭
過捷運的就知道位子在哪裡」、「我已經很小聲了，大家都沒有眼睛嗎」、「眼睛瞎了喔？
」引起民眾圍觀。
事實上，事件發生當下有民眾開口勸阻，提醒站務員小聲一點，沒想到卻被反駁，「我不能
兇嗎！」站務員飆罵旅客於網路上引起關注，網友紛紛表示震驚，一派網友認為，或許是長
輩旅客真的很少搭台鐵，希望社會能夠有多點包容心；另一派網友則聲援站務員，「台鐵人
員辛苦了，現在奧客很多」、「我有看過他不錯，是旅客自己問題」。
https://news.tvbs.com.tw/local/2910236

看脆的影片 這站務員情緒根本已經失控了...有夠誇張

運務啊運務

但有人留言說站務員是身障員工

丟身障的臉

是啊，你不能兇，你今天才知道嗎？裁掉算了不過其實北捷的態度也沒好到哪去就是

好奇站務敢兇8+9嗎

看到影片真的很兇

身障又怎樣？身障就可以亂罵人？垃圾快滾！

這可以對站務員 直接提告公然侮辱了！

看得出壓力很大，台鐵可能要多在乎員工身心健康

影片沒有前面的部分，不評論搞不好真的如另一派網友的論點所說而且做過服務業都知道，怒氣有時候是累積的前面被一堆奧客氣到以後，就有可能對一個只是不會刷卡或是你覺得他怎麼這麼簡單都不會這也要問的這種旅客就會一次怒氣爆發，做過服務業都知道會這樣不用說旅客啦，我都曾經因為被奧客氣到，我同事經過就被我莫名亂噴了看打球被誤判，前面一堆誤判累積的怒氣，有可能在一次反而是正確的判決中爆發

旅客插手看站務員演戲

不管如何就是吞，不然被波及的客人就是倒楣嗎？

仗著弱勢的強勢

公司化水準本來就會降低，習慣就好

查一下是不是公務員轉任的，答話蠻官僚的服務業的自覺都沒有，大概衙門的習慣還沒改完

台鐵是在道個毛==

服務你的頭 明明就交通運輸業

服務業涵蓋的行業很多，餐飲、住宿、運輸都算是

蠻討厭答案在眼前還要問的問題

就算常搭，有時也會鬼遮眼刷錯位置~

好奇誰才是服務業，連導遊都說他不是XD

不是運轉相關工作就不要說是運輸業啦 顧剪票口哪裡不算服務了

感應處裝燈光辨識啦

曾經的捷運站務路過…回答7樓的問題我有兇過（因為進閘門還吃檳榔）那時候給他們兩個選擇1.吐掉2.開罰

服務差 誤點高 還漲價

先撇除是不是服務業這問題，旁邊就高鐵自然會去比較，兩者站務員態度高下立判，還是台鐵薪資比高鐵低很多嗎？我認知是沒有，反而是整體企業文化導致才是主因

相信很多人都要找那個掃瞄口,所以那個才會抓狂

看人兇，今天看到館長，看他敢不敢這樣

也不止這件吧 現在一堆年輕的新進車長 車廂廣播也都越來越情緒化了 缺人之下 人員素質看來已經沒辦法管了

鐵道迷考進台鐵的結果

人只要踏進台鐵領域就會集體降智已經不是新聞了吧，字看不懂指標不會看早該習慣了，不用手把手教的才是稀有，我都想稱讚會自己找到刷卡處驗票鏡頭的人了

不是公司化加漲價治百病嗎可能是還沒漲 要被兇

樓樓上XDD

2035

一堆台灣猴子 不爽是正常的

設計問題咩 害到第一線 轉換的第一天我還在找插哪裡