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台鐵又出包！乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」
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發表日期
15:052022/02/15
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台鐵又出包！乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」
15:052022/02/15
中時 謝瓊雲
超離譜，交通部觀光局近年大力推動兩鐵旅行，台鐵人員卻又出包；台中市石先生與彰化
縣黃先生上周末與家人朋友帶著自行車搭火車前往宜蘭2天1夜旅行，13日返程時提前半小
時到新北福隆車站候車，不料自強號列車進站後，僅3人上車，車門就關上，石男小女兒
險些連人帶車被車門夾到，趕緊退回月台，眼睜睜看著列車開走，延誤2個多小時才返回
中部，又累又無奈。
石男與黃男均任教於中部某大學，平日是同事也是自行車、路跑同好，經常四處單車騎旅
，此行3個家庭共10人安排搭火車旅行，到宜蘭騎單車旅行，不料回程竟是幾番波折。
石先生痛批，台鐵福隆站處置不當險些造成人命傷亡，事後客訴卻被台鐵人員處置態度惡
劣對待，令人極端忿怒，呼籲交通部應該重視、整頓。
對此，台鐵局也發聲明致歉，經查第177次自強號兩鐵旅客於月台候車位置欲上車，值班
副站長及列車長未落實確認旅客是否已乘車完畢，即將車門關閉並令列車開行，確有疏失
。
台鐵局表示，將對疏失人員予以嚴懲，並加強行車同仁教育訓練及考核。另將加強車站剪
票員對兩鐵旅客候車嚮導及通報機制，提醒月台上執勤人員注意並適時協助旅客乘車，以
杜絕類似情事發生，及加強客服人員及第一線同仁教育，對於旅客反映服務事項，需積極
回應及處理。
石先生表示，13日搭乘177次自強號從福隆開往台中、彰化列車，10人均購買含自行車運
費的車票，列車進站後大家在12車月台依序上車，車廂位置動線被禁止通行指示檔住，上
車不便，卻無任何台鐵人員在月台上協助指引。
當時他和大女兒、黃男上車後，小女兒正要進車廂，車門就突然關上，女兒機警退回月台
，才未連人帶車被夾住，月台上7人就這樣眼睜睜目送他們3人隨列車駛離。
焦急的他先在車上按下緊急通話鍵、又急著到第7車廂向列車長反映，不料女列車長無視
他們一行人被迫分離，只說快交接班了，請他自行打給客服或福隆車站反應。
交班後的列車長上車後只說會協助，卻遲遲未等到有人來關心說明，石先生又打了列車上
的服務電話，對方卻態度惡劣還語帶威脅，要他注意說話語氣，並告知另一支客服電話要
他自行反應；最後石先生留下聯絡方式，只得到處理後會再回電的答覆。
直到他與大女兒到台中下車、黃男隨後在彰化下車，他都未再接到來電；太太等人則只能
搭乘區間車到松山，再轉搭另一班區間車，回台中、彰化時已深夜11點多，累得人仰馬翻
。
期間同行林小姐曾收到宜蘭運務段段長許民杰的簡訊，表示抱歉、願討論退費問題，她將
訊息捷圖轉傳給大家，不料石妻回到台中站後，要申請退票，卻受到副站長惡劣拒絕。
石先生說，整件事凸顯台鐵漠視旅客安全，若小女兒當時未注意到車門關閉，很可能造成
傷亡。車站月台無人注意乘客上下車的情況，如發生危急事故，沒人能及時處理。
他質疑，攜帶自行車乘客須統一自第12節車廂上車，司機員卻將車門停在禁止通行的圍欄
後，造成上車困難，緊急對講機也無人馬上回覆，乘客求助無門；難道台鐵總要等出嚴重
公安問題才要處理嗎？盼交通部長整頓。