我在7/8用APP訂了新竹和台中來回兩張票，也付款取票了。
手機更新後，在7/14以為沒訂票，又用APP訂了一張台中到新竹的票(帳號已被登出)。
但是在7/15發現，我的帳號已被登出，而且無法登入。
因為忘記密碼，想用web/app的"忘記密碼"功能找回密碼。
但是web卻告訴我沒有這個帳號。
app也不能發送更改密碼的信件到我的email。
但是用身分證號碼和乘車日期去查訂票紀錄，又可以查到我的訂票代碼。
我的信用卡紀錄也有兩筆7/8台鐵的刷卡紀錄。
跟樓主的情況很像。
※ 引述《JUNKEI (JUN)》之銘言：
: 分享最近使用台鐵app訂票系統的經驗
: 過程有點長...
: 7/1 當天在app訂票，
: 內容為7/12 南港-新竹 及 新竹-南港 各2張票
: 並且已付款，通常我不會先手機取票，
: 所以票會顯示在「未取票」的欄位，如下圖
: https://i.imgur.com/JTMF5kt.jpg
: 昨天打開app想要看一下座位
: 結果發現只有顯示「新竹-南港」的票
: 心裡一陣疑惑，從app的歷史訂票紀錄也查不到
: https://i.imgur.com/9gW2bmx.jpg
: 於是就合理懷疑自己應該是只付了新竹-南港的部分，南港-新竹未付款所以逾期被取消
: 因此就立刻又訂了一次，並且付款
: 今天起床又想到這件事
: 還是覺得怪怪的
: 於是就到台鐵「訂位代碼查詢」的分頁去查
: https://i.imgur.com/3oOjqrU.jpg
: 竟然出現了之前7/1已付款的車票
: https://i.imgur.com/X4xYkkE.jpg
: 於是只好自己再默默地退掉其中之一
: 但也被扣了手續費
: 因為過程中沒有從頭到尾截圖保留證據
: 也只能當作經驗
: 過程中有查信用卡的交易紀錄，
: 因為未入帳所以都還沒顯示紀錄
: 所以就開始合理懷疑是自己疏忽
: 後來想到當時忘記還可以查信用卡交易的簡訊
: 因此google一下有沒有其他相同案例
: 發現最近也有類似案例還有上新聞
: https://amp.news.pts.org.tw/article/484294
: 我打出來的用意是希望大家要多留意
: 避免發生同樣的問題損失自己的權益
: 我也會再反應台鐵客服