高鐵狂賣票無控管 站務員竟擋有座客上車
端午疏運開跑，高鐵列車擠爆自由座旅客，連標準車廂也全「淪陷」，竟發生有旅客好不
容易近一個月前搶到高鐵昨晚熱門標準車廂車票，排隊上車時，站務員突攔下旅客、告知
車廂已滿，旅客急出示手機內電子車票告知有票且有座，未料仍遭阻擋，旅客眼睜睜看著
車門關上，最後被迫搭下一班，有座變無座，一路從台北站回左營，不滿高鐵毫無控管亂
搞。高鐵證實當天因台北站自由座旅客多，影響對號座旅客無上車，未來將加強引導，讓
對號旅客優先上車。
不具名旅客向《蘋果》投訴，指她6月15晚間在台北高鐵站搭乘161車次列車，早在近1個
月前熬夜買到第9車標準車廂座位，要從台北到左營，當時月台旅客很多，她再三確認第9
車是標準車廂後，就在人群後乖乖排隊，列車靠站後，就排隊上車，未料快到她時，站務
員突然攔截乘客，告知車廂已滿，請她們改搭下一班列車，她趕緊出示手機內車票，告知
她是有購買座位的，旁邊也有2名旅客也是同樣情況，也表明是有座旅客。
旅客指出，該站務員仍堅持攔住她們，並要她們等一下，她以為站務員會透過對講機聯繫
列車，未料並沒有，她們因此眼睜睜看著車門關上，從眼前開走，而當時車廂與車廂間通
道明明都是空的，並非不能上車，未料站務員最後竟要他們再等一下後就冷淡走掉，之後
換另一名站務人員趕來協助，要她們搭下一班，但最後也找不到座位，安排她們去擠自由
座，只能站在車廂連結通道，一路從台北站回左營約一個半小時，熬夜搶的車票都白搶了
。
該名旅客不滿地說，高鐵毫無控管，處置毫不合理，根本亂來，以為退個自由座差價就敷
衍了事，她們不要賠償，而是要求高鐵徹底改善，不要再犧牲對號座旅客權益，要求不要
再發生。
對此，高鐵公司表示，該案是昨晚8時許，因適逢端午節連假期疏運首日，台北站月台等
候搭乘自由座旅客眾多，以致該對號座旅客未能即時上車；接獲旅客反應後，車站督導已
於第一時間協助該旅客改乘下一班次列車，並嘗試為旅客安排座位，惟昨日適逢旅運高峰
，鄰近時段各車次已無對號座位，故於旅客抵達左營站後，退還票價差額。
高鐵公司表示，有關旅客反映遭站務員阻擋一事，經查，站務員接到該旅客反映無法上車
時，因月台警示燈已啟動，列車準備發車。為維護旅客安全，才會勸阻旅客上車，避免發
生危險。因疏運期間人潮眾多，各車站已加派人力全力引導旅客順利乘車。後續也將加強
於月台引導，讓對號座旅客優先上車，避免類此狀況發生。
(李姿慧／台北報導)
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