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人有三急，當你內急衝到公廁，才查覺身上沒衛生紙，周遭又沒人時，該怎麼辦？或是看
到廁所裡又髒又臭時，你是否覺得噁心，留下很壞的印象？台鐵二水站發揮創意，最近率
先在公廁提供貼心的「服務得來速」按鈕設施，只要你按下需要的服務項目鈕，馬上有人
趕來幫忙。
台鐵二水站平均每天出入站旅客約二千名，加上是集集線起站、車站廣場旁的公園沒有公
廁，每逢假日，車站公廁的使用率高；因清潔人員用心，公廁隨時保持非常乾淨，已連續
10年獲得彰化縣政府評鑑為特優級公廁，王河傑仍覺得不夠貼心，最近再進化為全台第一
個提供公廁有「服務得來速」的車站。
二水站公廁有男、女及多功能廁（身心障礙者專用及哺乳室）各1間，這套貼心的「服務
得來速」設施已在四月中旬建置完成並啟用，只花九萬多元。王河傑說，這套設備有4種
顏色按鈕，提供消耗品（衛生紙等）補充、環境清潔、請求協助及其他等4項服務。
「這是未來台鐵自動化服務的2.0版，如果旅客反映好，未來可能推廣到人力不足的車站
。」二水站站長王河傑說，民眾內急跑到公廁，最怕的是沒有衛生紙，台鐵松山站在公廁
內安裝紅外線感測器，若測到捲筒式衛生紙的量已少到一定程度，就派人更換，讓他有了
新點子，去年底請資策會工程師陳韋凡設計程式，提供更貼心的得來速服務。
一般民眾內急上公廁有三怕，最怕沒衛生紙，其次是廁所內又髒又臭，尤其是糞池內外不
乾淨，三怕自己發生或看到突發狀況。今後，民眾到二水站若需要衛生紙，或查覺到廁所
有尿騷異味、糞池不乾淨需要清潔，即使是假日，只要服務得來速鈕，透過無線傳輸、手
機APP，站務員會馬上趕往服務。
王河傑說，二水站「麻雀雖小，五臟俱全」，為民服務不能打折，還要再提升，希望透過
這項貼心的建置，提升車站整體形象供，方便民眾，也彌補人力不足，更能提供突發性需
求的服務能力；同時呼籲民眾能愛惜使用，審慎判斷需要人員服務時再按鈕，將有限服務
資源應用在真正需要的地方。