持自強號車票搭普悠瑪 乘客先補票50%退票又被扣2成手續費
當日無座位自強號車票退票應是免費的，但民眾莊小姐向《蘋果》投訴表示，她與男友今
天要搭台鐵普悠瑪號列車去高雄，因沒有辦法買到車票，所以她分段買，台中至嘉義是自
強號列車車票，嘉義至高雄是普悠瑪號列車車票，他們在台中火車站搭111次普悠瑪號列
車，被車長要求補票後，在高雄車站辦理自強號車票退票，竟被收了20%的手續費。台鐵
局說，莊小姐已申訴，會從寬處理。
莊小姐說，她與男友今天因有事要搭台鐵普悠瑪號列車去高雄，但因沒有座位，她只好分
段買，先在台鐵訂票系統購買嘉義111次普悠瑪號車座位，之後於台中火車站自動售票機
買了2張台中至嘉義的自強號列車無座位車票，她與男友於上午9點多在台中火車站搭了該
班普悠瑪號，因無座位，列車長要他們補票50%，並在他們原購買的自強號車票簽了「准
退原票」。他們抵達高雄站辦理退票時，竟被扣了20%的手續費。
她說，台鐵官網上註明「無座之對號列車乘車票，於當日退票，免收手續費」，她不懂為
何高雄站要再加收他們20%的退票手續費。
台鐵局表示，無座之對號列車乘車票當日退票免收手續費，是指當日列車抵達車站前、還
是有效票時退票，免收手續費，莊小姐已持該自強號列車車票，搭普悠瑪號列車，已使用
過該票，照理說，台鐵可以拒絕退票，但列車長依規定開出補票50%後，又在自強號車票
上簽具「准退原票」，是因該自強號車票上無搭乘車次，顯示售票機有問題，須進一步釐
清。
台鐵局說，台鐵對號自動售票機，只要是對號列車，都是大張的，會有車次及顯示座位或
無座位。經查，此案莊小姐是從非對號自動售票機賣出，已在高雄站申訴，台鐵局本於規
定及不重複罰扣原則，會主動和莊小姐聯絡，後寬處理。（戴安瑋／台北報導）
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171112/1239535/