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台北一名詹小姐在台北車站台鐵剪票口旁，目睹婦人氣喘發作，跑去找站務人員協助，對
方卻先問「患者是搭高鐵還是台鐵」，讓她覺得不是應該救人第一嗎？問這問題好像有些
不通人情；台鐵回應，因為攸關車票退費問題才會事先詢問，並非刁難或是不幫忙。
身穿黑色上衣的婦人氣喘發作，坐在地板，一度站不起來，搖搖頭說不用就醫，站務人員
、志工以及鐵路警察推來輪椅，協助她抵達搭車月台。
只是時間再往回推5分鐘，民眾目睹婦人氣喘發作，第一時間跑去找站務人員，竟被對方
反問「患者搭高鐵還是台鐵」，詹小姐當下覺得搭什麼車似乎沒這麼重要，但站務人員依
舊要她確認車種，甚至不通情理的說婦人「很常這樣」，讓詹小姐很傻眼！
詹小姐：「那時候當下感覺當然很差，因為就已經看到有一個人很需要幫忙、倒在那邊，
但(站務人員)給我的感覺，只注重這是台鐵的責任，還是高鐵的責任。」
感覺很差，因為詹小姐覺得救人第一，至少借輪椅協助應該沒有這麼難，還好鐵路警察巡
邏路過，協助婦人搭車。台鐵回應並非不幫忙，另一名站務人員已經在下午2點協助婦人
，但她拒絕就醫，3點多氣喘發作，卻又堅持搭車回苗栗。
台鐵台北站務主任楊韶平：「我們屬於三鐵共構，那麼旅客來講可能會搭乘台鐵、高鐵或
是捷運，所以我們要了解旅客的運輸目的為何。」
鐵路警察台北所副所長謝世賢：「其實這上面有關車票退票或是乘車的權益。」
尤其婦人倒臥地點距離火車跟高鐵的剪票口中間，站務人員才會反覆確認患者「搭高鐵還
是台鐵」，是涉及車票退費，並非刻意刁難。只是熱心女幫婦人借輪椅，卻要自行詢問患
者到底「搭台鐵還高鐵」，難免讓民眾有點心寒。