事實經過：
於專售電影海報之網路商店購買商品，買二送一共三件缺寄一件
由於此次消費經驗非常之糟糕
( 簡述:出貨拖延，多次詢問無理會，好不容易收訊息後後也拖延多次
態度不佳，有時等到我提出會走法律程序才願回訊，寄件後不告知貨物編號等等 )
耗費本人超過一個月時間才收到貨品
收到貨物後商品折損及缺一件，由於疲於聯繫，告知該店不在意折損，但要求補齊商品
店家拖延到我再次提出走法律途徑才肯回應，8/31 約定於 9/6 (五)17:30前補寄商品並告知編號
但到現在店家未處理。
問題：
想詢問這個狀況是要到警察局進行報案或是如何處理呢 ?
(報案該提出什麼法律用詞ex詐欺)
或是撥打1950消保專線呢?
感謝各位專家幫忙，第一次遇到這種問題，如資訊提供不足請告知
謝謝版友們 !