事實經過：
碰了難題想請教一下大家：
上周末我去實體店面下訂了一台Acer A515
這周三傍晚八點多去取貨，
當場對方有拆開電腦，開啟作業系統，
也有簡單檢查螢幕有沒有亮點之類的。
然後就把電腦帶回家了。
帶回家後我第一件事情是先跑win10安全性更新
(店員教的)
跑完之後我開始想安裝軟體時就發現
Caplock按鍵整個是鬆的的，然後就發現它會掉下來
我趕快傳Line給店員通知(晚上11點半)
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他隔天(週四)早上請我帶回去店裡換
然後我週四下了班就趕快送電腦過去。
我把所有東西含贈品都帶去，店員說要等7-14天
只留電腦要我把紙箱、原廠筆電包等帶走
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再隔天(周五)上班時接到電話
說要我再把紙箱和筆電包等東西帶回店裡
我只好再跑一趟去店裡，
然後他們和我說原廠判定筆電鍵盤是人為因素損壞
可能會需要付鍵盤維修費
我整個大傻眼
並表示我不可能接受買到瑕疵品還要自付維修費
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後來店員有傳line和我說
按鍵在店裡開箱時檢查沒問題
損壞的原因，原廠說剪刀腳的卡榫有扯斷的跡象
說在店裡時電腦是好的，會調監視器證明。
(但我不知道他要怎麼證明鍵盤沒問題，
他當下也沒有一個一個按鍵按起來確認）
我真的覺得很囧，當天發現新筆電有問題，
卻被要求要付維修費。
問題：
1. 全新筆電有可能有所謂的"人為損壞嗎?"
2. 如果要向消保會申訴，我該申訴實體店面，還是ACER呢？
先感謝各位幫 小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。