事實經過：
在網路向賣家(有實體店面)購買全新品公司貨的手機。
收到貨之後之後檢視外觀無異常。
但開機使用之後，檢查發現指紋辨識功能有問題。
但此時已經貼上保護貼。
連絡賣家後，賣家說如果寄回檢測後確定有問題會換新給我。
電話中還說貼保護貼沒關係。
(後來在某些網路討論 覺得這家店的貨源不明 比較便宜
但也可能是去進整新機當全新機賣...)
問題：
1.因為第一次遇到網路購物有問題的狀況，請問貨品寄回時我該保留什麼紀錄，
有沒有可能我東西全寄回，到時賣家說我少寄什麼或者指稱有人為損壞？
(舉例來說 檢測時手滑把手機摔壞 後來說是寄回時就是這樣 @@)
2.貨品寄到時沒有保固卡，該怎麼確認是全新機？如果非新機(不符網頁標示)，
但送來後我已經使用過，能夠退貨嗎？
先感謝各位幫 小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。