※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1Jnw9-es ]
作者: LinOne (YuAnLin) 看板: Hotel
標題: [請益] 當訂「太陽套房」給「月亮套房」時怎辦？
時間: Thu Jul 17 18:16:27 2014
請教各位大大：
請問在以下情況下消費者要如何保障自己的權益？
案例：
人到了飯店，在登記入住時發現飯店給的房間不是當初訂房時說好的那間；
也就是說當初訂「太陽套房」，結果飯店給了「月亮套房」；
飯店說詞：
這2間是同級的，價格一樣；
依「作業流程」：訂「套房」者一般都是登記入住時再分配；
現在「太陽套房」沒有了，只剩「月亮套房」；
消費者說詞：
1、一開始在打電話訂房時，飯店未告知有此項「作業流程」
2、訂房時有指定要住「太陽套房」，飯店也說有空房
3、訂房單上有寫：訂「太陽套房」一間
結果一家人歡天喜地到了飯店才被告知只能入住「月亮套房」....
請問在這情況下消費者要如何保障自己的權益？
打給消保官？找記者？
還是只能摸摸鼻子說月亮就月亮吧？
問題是當初就是想要住「太陽套房」才訂的，飯店也說有空房啊！
撥冗賜教，不勝感激
謝謝您~~^_^~~