我也有類似的經驗
因為滿長的 所以回文寫一下好了
之前剛買ps4時爬文看了一下大家推什麼必玩遊戲
看到價格不錯就先買起來
其中血源跟地平線一代都在一開始就入手
但我玩遊戲很慢 通常一款打完才會開始玩另一款
等我把開血源時已經是下載後滿久的了
但我當時不曉得有老獵人版
所以看到全包還比較便宜時打算認賠再買一次
但一直顯示我已經購買過同樣的而不能結帳
打給客服後他只建議我重新開一個帳號去購買老獵人版
當時我也就照做了
後來地平線也遇到一樣問題，且我印象中已經沒有單買DLC的選項
我又再次去電客服 我一直跟客服說明
我不需要退款 只需要把購買記錄刪掉讓我可以買組合包即可
但客服則是一直回應我他們無權這樣做
然後我們一直針對這個問題討論
（大概客服覺得我很盧吧，說要請示主管，2分鐘後告訴我購買記錄已經取消，金額也退回
原信用卡了）
後來還有一次 買芬尼克斯傳說 我當時是賣掉光碟版入手數位版
後來發現有黃金版就再致電客服
當時有下載確認原存檔是否可共用
打開約2分鐘即關掉
客服原本回覆不能取消
請他查詢遊玩記錄後他就協助取消了
目前退款經驗大概是這樣
結論就是客服可以溝通 但他們的原則大概也就是板上所說那樣
希望可以分享給大家參考