要旅客「別再問了」被罵翻 台鐵潮州站急撤公告
台鐵屏東潮州火車站17日在北上月台貼出「運轉人員非服務台」、「別再問了」二張告示
文,賴姓民眾拍照後網路貼文質疑「貼這樣的告示好嗎?」,進而引來網友看了撻伐台鐵
服務老大心態等話。該公告引發爭議後,潮州站於當天即將公告撤除,潮州站長郭坤岳則
表示,該公告被反映語氣不佳後即撤除了,確實用字語氣不好,絕對檢討改進。
17日上午潮州站北上月台貼出該公告,要求搭車旅客詢問運轉人員前先做功課再問,「鈴
響表示列車要開,沒時間回答」、「北上列車高雄屏東一定有停,不要再問了」等話,賴
姓民眾拍照貼網後,網友留言「真的非常不友善」、「台灣最沒溫度的風景」、「看的懂
的當然不會問」等撻伐聲一片。
不過,也有網民理解台鐵運轉人員工作忙碌時的兩難,民眾王介言就貼文建議,旅客與工
作人員雙方各要承擔一些,並列出台鐵在進站入口前貼出相關明顯的提醒告示;進月台後
先確認票種、月台哪一向上車;有不清楚要在火車進站前詢問;火車進站勿打擾忙碌工作
人員以維安全等建議。
貼公告的潮州站邱姓副站長,事後在網路回文「我是貼的人」,強調建議民眾先看顯示器
,如果有看不懂的老人或外國人,沒有不給問,還是會回答。並澄清不要再問了並非口氣
差,只是用字比較直接。他並以曾在車站周遭服務民眾的影片佐證,「或許我的服務並非
謙卑有禮,但方向是一樣的,在乎旅客。」。
郭坤岳表示,運轉人員每天只要在月台上,為了顧及隨時注意月台上所有角落的旅客安全
是緊張忙碌的,有時列車進出月台,旅客又臨時發問,確實會感分身乏術。不過,該張公
告的用字語氣確實會讓民眾看了觀感不佳,「不會再讓這種狀況發生」。(陳宏銘/屏東
報導)
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