本人在雙11在Myprotein官方網站買了東西
其中的蛋白粉5KG-1925元，收到貨打開箱子有些粉，其他商品也沾到
就檢查看蛋白粉包裝後發先，是側邊破了一個洞
當天反應給官方和粉絲團，但傻眼的是
官方回應說會用5KG蛋白粉*10%退款做補償
如果退貨國際運費自己出，然後重量限制不給換貨
都破了個洞不能保存，哪知道還能不能食用
側面破洞附近的粉有些有變質，猜可能潮濕變有點碰過水的樣子
請問各位這樣後續合理嗎?
我只想免費換貨，或全額退款這樣算我刁難嗎?
今天是官方食用商品有問題，並不是我買錯為啥我要承擔費用。
也不能補償商品原價*10%，叫消費者吞下這有問題的商品吧!
附上圖片https://i.imgur.com/491HRVv.jpg
11/22 多次拒絕只退部份金額後，官方終於答應免費補寄送或退全額款
最後我選擇補寄送因為我是有在使用，希望官方以後處理可以好一點
如果今天是蛋白棒這種其中1~2支破損退部份，我還覺得能接受
這種5kg蛋白粉1袋的破損漏粉漏出來有點受潮，不能食用又不能保存
當然不能接受退部份，最後謝謝大家建議資訊。