※ 引述《IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)》之銘言：
: 台星這期的帳單出來
: 名下三個門號 只有一個(V499-311=188)有5%的斷訊補貼(NTD$9.4)
: 另外兩個都沒有 (V499-311=188 V488-400=88)
: 但其中一個門號的方案跟有補貼那個是一樣的
: 不知道台星判斷的標準為何
: 本來以為 雙11釘子戶不給回饋的說?
: (有補貼那個 是原雙11 4G無限+80分鐘 約滿約成 4G無限+100分鐘
: 莫非因為換過約 所以不算在雙11的門號裡面?)
寄信詢問台星客服的結論
台星 5/10 的斷訊補償要用戶主動申請才"可能"會有
當日台星的道歉不用錢,但之後用戶沒申請,台星就當沒這件事
看到網上有少數網友的門號有收到補償,
自己名下兩個門號是每月11日出帳, 5月出的帳單沒有, 6月帳單也沒看到
斷訊補償實際上也沒多少,但就是不爽台星的這種處理方式
寫信到客服詢問,回復如下
https://i.imgur.com/YvQw0OJ.jpg
看到信件內容,感覺更不爽,潛在意思是
5/10 是台電造成的問題,台星也是受害者,用戶不應該向台星要求補償
你們這些貪心的用戶若還不要臉的要申請補償
則要提供"當天受影響的開始~恢復使用狀況的時間"
最好大規模且長時間斷訊,用戶會一直盯著手機看訊號什麼時候恢復!
台星明知道自己設備異常時間卻還要用戶提供受影響的時間用意是什麼?
意思是用戶如在斷訊期間沒有使用台星服務,就沒有受到影響,
當然不應該要求什麼補償
另外如果用戶提供的斷訊時間小於台星設備異常時間,
台星之後自然也可以少給一些
畢竟多數失智的台灣人連上個星期的事都不記得了,又怎麼想的起上個月的事
我了解很多事情不是第一線的基層客服可以決定的,所以再次寄信客服,
信中直接詢問是否用戶沒反應就沒有斷訊補償?
還是台星長官有規定要用戶申請才有補償?
官方回復如下
https://i.imgur.com/w1qGBKq.jpg
意思就是要用戶先主動提出申請,台星客服才能"主動"進行回報,
但還不一定會給!!!
反正這件事對台星而言呢
實際申請的用戶數 x 廉價客服人力一件件花時間回報處理的成本
遠小於
從資料庫直接撈出當天受影響的用戶並進行後續處理的成本
看當天很多台星的用戶在該斷訊,怎麼現在沒有斷訊補償大家也沒什麼反應?
不發聲的消費者默許且變相鼓勵電信公司使用這種處理方式
如果台星這次處理方式可以過得了,
之後各家電信發生類似問題都用這種方式來處理嗎?
打了這麼多,提醒受影響的用戶在主動提出申請斷訊補償時
也別忘了加入 台星+台哥 5G台灣隊,並推薦親友申辦呦!