我之前在小米官網買手機也有遇到過類似的情況
來分享一下我的經驗
好久之前在小米的網站上面搶到"500"的折價券
用折價券買了一隻紅米Note4X
拿到手後發現螢幕上有入塵
便去電給小米的客服請求協助
當然他們的客服回覆也是 "七天內你就直接退掉就好了啊" 的回應
但是一直跟客服人員解釋(盧?)之後
他建議我去高雄建國路的聯強維修站(高雄沒官方直營，不確定在北部是找直營還是聯強)
去請他們檢查是否 "新品不良" 然後協助看能否幫我用新品不良換新
但是客服人員也講得很保守，聯強能幫我判定手機"新品不良"
但是聯強維修站也未必會幫我處理
運氣很好的
聯強的工程師確定有檢查到入塵後跟我說
可以幫我申請 "新品不良換新"
只是時間可能要一週以上
一週後就通知我去拿新機了(完整未拆封)
因此，建議你可以找三星協助看看，或許三星可以協助你處理
※ 引述《bill6713 (open fire)》之銘言：
: 大家好，我是Bill
: 小弟11/8號由PChome24h購買S8手機，結果11/9號收到貨後發現手機無法開機，且插上電
: 源後無法充電(充電燈也不會亮)
: 基本上是完全死機狀況，因為是以優惠的價格購買的所以不想退單，想用換貨的方式處理
: ，沒想到竟然回答我商品無庫存，還叫我跟原廠聯絡
: 我也是滿頭?? (供貨廠商是聯強非原廠) 致電原廠當然是叫我跟PChome24h這邊做換貨
: https://i.imgur.com/UD8bhrB.jpg
: https://i.imgur.com/BUlF0AQ.png
: https://i.imgur.com/PlGB5yo.png
: 後來持續詢問、打電話想要確認是否可以換新品給我，PChome24h這邊一直以詢問供貨商(
: 聯強)為由，沒有正面回應
: https://i.imgur.com/57GlGgI.png
: 在11/12-11/14三個工作天我一直想確認是不是可以換貨，並且多次打電話想要確認，
: PChome24h這邊還是沒有給答案
: 一直拖到11/14的晚上才告訴我無法更換，同時丟給我聯強的聯絡電話要我"退貨"或自己
: 跟聯強溝通並且以"維修"方式處理(不可退貨)
: 當下真的氣炸，問一個可不可以換貨的問題可以拖3個工作天，然後再回你要麻退貨要麻
: 找聯強用維修的方式，我還特別查了一下三星官網在SAMSUNG SHOP 新品不良換貨政策，
: 還真的可以換貨
: 今天致電聯強客服也只會一直回我: 你跟PChome24h訂購的請你跟他們聯絡看是不是要退
: 貨，沒想到在不同網站買可以差那麼多，而且兩邊還推來推去。
: https://i.imgur.com/Clnbh07.png
: https://i.imgur.com/SvKs5wp.png
: https://i.imgur.com/fZNMxtl.png
: 目前則是向消保會申訴看後續如何處理，並且依照其網站上民法364條所寫可以主張換貨
: 提供給各位在網路上購買手機作為參考。