全民死心！1分鐘看中華電499解套措施
https://tw.lifestyle.appledaily.com/gadget/realtime/20180511/1351819
直播影片：https://www.youtube.com/watch?v=NmOCAK40Tak
來源：蘋果日報
【1分鐘看完記者會懶人包】
中華電信今(11)日針對499方案議題舉辦說明會，自15:00準時開始到16:00結束，費時1小
時，但約1分鐘就能了解記者會中6大重點︰
1.499是短期促案，針對老客戶「不會」有任何補償方案。
2.即刻起業務分流，消費者進入門市後，依照解約、購機等不同需求分流作業，加快作業
速度。
3.門市延長營業時間，承諾當天進店，當天處理完業務。
4.擴大人力調度，加派人力服務。
5.499方案只到5/15，目前沒有打算延長，但若同業延長，僅回「現在難說」。
6.語音客服和線上客服都已加開網路，增加進線量。
1601更新
【中華電︰老客戶絕對最珍貴】
針對連日來499之亂，在記者會尾聲，中華電董事長鄭優重申︰「老客戶絕對是最珍貴的
」，他表示做生意的人除爭取新的顧客，對於老顧客要維護權益，不然就會棄我們而去，
丟掉一個老客戶、要花好幾倍的力量才能找到新客戶，因此對老客戶絕不會漠視，做法上
會經常性檢討，讓老客戶繼續有信心。
而先前記者會中僅提到之後對老客戶會有「溫馨的回饋」，但多溫馨得要日後才知道了。
1548更新
【499延長有望？中華電︰現在難說】
若5/15後台哥大、遠傳仍續推499導致戰火持續延長，中華電是否繼續再戰，董事長鄭優
︰「現在很難說怎麼樣，但現在就是5/15截止。」w8
希望同業之間能提升服務品質、價格合理，認為台灣原費率價格與國外相比是合理，長期
499殺價競爭恐會影響建設品質，下一階段5G將至，不希望價格競爭影響後續技術提升，
但對競業5/15之後的作戰計畫，鄭優僅說「不希望出現這樣的狀況」，並未做出保證絕對
不跟進加碼。
1535更新
【錯過這波499後面還有？】
母親節方案雖是短期促銷，但之後相關節日是否會再推出同樣優惠，中華電信並未說死，
僅回「看狀況決定」。
1534更新
【人人吃到飽 高資費優先爽？】
網路謠傳高資費用戶在頻寬上有優先權，中華電信回應，在跨年、災害等人潮多的場地，
中華電信會增開臨時移動基地台，也會視現場情境做「健康的調整」，並未正面回答、但
也未否認「調整」之說。
1526更新
【眾人齊跳中華 基地台很夠不怕】
面對網路品質將受影響的質疑，中華電信回應，去年基地台成長4成，近幾個月會再增加3
成，網路品質感受應該不錯，頻寬夠且持續擴充，涵蓋廣、基地台最多、頻幅最大，因此
不擔心眾人499熱潮跳中華後，造成頻寬不夠的問題。
1524更新
【門市爆工作量 董座︰相忍為公司】
提到門市人員工作量大增、加班等勞資問題，鄭優回應「相忍為公司」，並強調依照法令
的規定「盡最大的照顧」，下班幫同仁安排交通車等。
1520更新
【低價競爭殺股價 鄭優︰忍耐有限度】
股價受影響、市值蒸發，面對「用戶笑了，股東哭了」的情況，鄭優回應，低價競爭不應
是常態，中華電信算是保守，過去對於同業低價競爭「能忍則忍」，有些時候忍耐是有限
度，從經營面上也須做出反應，但也不希望近日這些狀況經常發生。
1517更新
【老客戶死心 中華電︰絕不會補償】
老客戶高資費方案是否會有補償方案，中華電董事長鄭優回應，就像到百貨公司買衣服，
過一段時間打8折，是給顧客小確幸，企業很常見的現象，也不會要求退費跟著打8折，再
度確認不會有補償措施。
想讓新客戶有獲得小確幸的感受，同時讓老客戶有新的資費選擇，自由經濟社會都是短期
促銷，消費者可以自由選擇。
1513更新
【499是短促 不會延長】
是否考慮延長499申辦截止日消化顧客量，中華電表示499方案是短期促銷，只針對母親節
舉辦，面對人潮爆滿現象，董事長鄭優仍堅持︰「15號就會結束，不會延長。」
1506更新
【門市哭了！中華電：延長營業時間】
499方案到5/15還有三、四天，將進一步簡化作業程序，縮短顧客申辦時間。門市業務將
依照不同性質，如是否需繳違約金、有無購機需求等進行業務分流，成立快速通關櫃台，
當天申辦就會當天處理完畢並生效；部分門市會評估客戶流量，延長營業時間。
1505更新
【499之亂 中華電董座：感謝民眾肯定】
中華電信董事長鄭優率先發言表示，首先很感謝消費者，其他同業也有辦理499方案，各
家提供大致相同的條件，但中華電信特別受到青睞，導致各地門市爆滿，認為中華電信品
質受肯定。