雖然過很久, 但還是上來更新狀況,
我在上次發文沒多久後,
由於手機直接充電一直會出問題,
所以我買了個無線閃充, 花了比維修更多的錢…
接著, 也到行政院消費者保護會那邊申訴,
在這段期間, 除了收到一封信函之外,
不管是消保官或者三星這邊都完全沒有回應.
又過了三個星期, 第二次發信給行政院消費者保護會,
這時過了幾天, 收到了三星的客服來電,
說的內容不外乎是這個罐頭回覆，
偵測到水氣無法充電不在保固的範圍內。
不過如果我願意到三星維修中心,
會用優惠的價格更換零件, blahblah…
而我強調的是, 這樣的設計根本是有瑕疵,
你們說長銅綠然後不願意保固,
消費者就要自己花錢, 這樣的案例也不只我一個,
運氣好的就可以保固,
運氣差的不給保固就花錢換零件或者買無線充電,
消費者只能鼻子摸一摸自認倒楣就算了.
如果我今天花了錢換了零件,
然後正常使用過一陣子又發生同樣的事情,
那你們三星也只會說是消費者的問題…
後來客服甚至說: 說句不客氣的話, 要是沒有防水,
手機早就怎樣怎樣, 維修費用不會那麼便宜~~~
我回: 我用S2、S4、S6都沒防水，
也沒這個問題甚至也沒出過保固，
就S7加了防水, 然後出現這樣的錯誤訊息.
結果三星客服只會說是消費者的人為問題不保固.
所以我選擇的是買一個無線閃充, 而非是花錢換零件,
就算買閃充的錢比較貴, 至少比花錢換零件合理。
最後我請客服如果只是這種罐頭式的回覆,
那也就不用浪費時間了.
而又過了一星期, 今天收到一封信,
是桃園市政府消費服務中心寄來的,
主要是叫我要去開協調會. 內容如下:
https://i.imgur.com/20KnFHN.jpg
大概要請假去開個協商會議了吧…
這是第一次去參加這樣的協調會, 想說要注意些什麼?
謝謝
※ 引述《kawaeiboy (fnacjerry)》之銘言：
: ※ 引述《yeay (非心)》之銘言：
: : 我先前使用的是三星s6，後來換三星s7，
: : s7保固期大約是這個月的月底，大概再幾天到期吧。
: : 前兩個月，相機對焦不準，送檢發現相機馬達壞掉，
: : 前幾天，三不五時會跳出這個訊息：＂檢測到濕氣＂
: : 大概多試幾次勉強可以正常充電一次。
: : https://imgur.com/Cn4UJcY
: : 我想說也沒過拿手機去碰水，用法跟一般不防水手機也沒兩樣，
: : 出現這個訊息是怎麼一回事，吹風機吹、防潮箱放過也都沒效；
: : 今天拿去原廠送修，服務人員說：這個接頭處有銅綠，不保固！
: : 因為水氣有可能在你充電的時候跑進去，這個不在保固範圍內？
: : 工程師也打電話來說，所謂的防水是指氣密性正常下才有保固，
: : ＂你這個是使用不當，無法保固，維修要另外收費。＂
: : 聽了覺得很不爽，保護殼也裝、也沒去碰水，說什麼使用不當不保固！
: : 先前換過相機鏡頭玻璃、再來是相機馬達，
: : 到了保固快到期，又來個潮潮還說不保固，就真的不爽修了。
: : 工程師說：因為他手機已經拆了，就等他把手機組好再取件。
: : 剛剛拿回來之後，再怎麼試著充電，或者充電充到一半，
: : 會突然會出現＂偵測到濕氣＂....結果更糟是怎樣 = ="
: : 先前至少還可以湊合著充電，現在更不行！
: : 防水手機用這種不保固的說法還真的不負責任，那跟不防水手機有啥兩樣！
: : 爬文以及上網查了一下，
: : 有些人發生過相同情形，不過沒解，有人建議買無線充電；
: : 有些人比較幸運，原廠願意幫忙出保固換零件，
: : 不過我這邊遇到的是原廠一直強調是人為問題，
: : 唉～～～
: 看到這篇就想到我痛苦的維修回憶了....
: 我的是S7E 用沒半年出現傳說中的紅線
: 保內維修 維修回來第二天就發生有濕氣
: 無法充電 拿去三星維修判定人為受潮
: 要自費維修9800 問題是我才拿回去一天
: 就發生這種情形 我也絕對沒碰到水跟濕氣
: 誰能接受這種情況....
: 但三星不斷的跳針跟我說他們維修後都有經過防水測試及新品換料
: 而且保証他們維修流程絕對沒有問題...
: 反正都是消費者的錯就對了
: 更何況我是因為螢幕瑕疵出現紅線才去維修
: 螢幕修好了 充電壞了 真的很無言....
: 本來也去了消保會投訴
: 發了個雙方調解通知函後來也沒下文
: 搞了好久 罵了好久 真的好累 就放棄了
: 現在只能用無線充電盤來充電
: 使用上真的不是很方便 也無法快充 慘..
: 三星這種維修服務真的很令人無言.......