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親愛的客戶 您好：
退貨商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G)
廠商檢測後回報：充電孔旁有刮傷
先前已與您通知上述情形，故不得已暫緩退款流程。
另昨日已有專人與您聯絡，您提到的商品檢驗方式與商品規格情形已轉達相關單位，為了
感謝您長久以來的支持，經與相關單位協調爭取，本次將由PChome線上購物與廠商協商處
理，感謝您的耐心等待。
因為是個案處理，恕無法沿用於其他訂單，若您往後收受商品有新品瑕疵、缺件、貨到破
損與外觀異常等等狀況，請您務必第一時間留言通知，我們也會於合情合理範圍內保障您
的權益。
還請您之後多多支持PChome線上購物，也歡迎您隨時上網選購商品。
PChome online 線上購物 退貨中心 敬上
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以上是Pchome給我的回覆，跟您的版本差不多XD
不過因為昨天我等不到資訊更新
再度留言提問，所以有昨晚有服務人員來電
我可以認同服務人員與我溝通的內容
我主要的提問點在於
1.規格標示問題
2.退貨檢測環境是否完善
因為我未來還是會經常在PCHOME購物
所以對於退貨檢測外觀的環境是否完善比較重視
(戴手套拆箱檢驗外觀，並且錄影等避免爭議的作法)
還好這支手機我買來也只是打算當玩具
我願意給Pchome時間處理並回應我的問題，
只要不是罐頭式回復...
大概要下周之後才會有回應吧?!
(細節請看前文，有點長就不引用了)
到目前的客服來電感受，覺得顧客的提問是積極處置
只是文字客服的回應感受就普通。
※ 引述《matt0730 (要上台講話還真有點緊張)》之銘言：
: 最新回覆如下:
: 親愛的客戶 您好：
: 退貨商品：ASUS Zenfone 2 ZE550ML(2+16G)
: 廠商檢測後回報：充電孔旁有刮傷
: 先前已與您通知上述情形，故不得已暫緩退款流程。
: 您提到要求廠商提供相關錄影與出貨資訊，廠商同時也可要求您提出當下收到商品情形
，
: 但為了感謝您長久以來的支持，經與相關單位協調爭取，本次將由PChome線上購物與廠
商
: 協商處理，感謝您的耐心等待。
: 因為是個案處理，恕無法沿用於其他訂單，若您往後收受商品有新品瑕疵、缺件、貨到
破
: 損與外觀異常等等狀況，請您務必第一時間留言通知，我們也會於合情合理範圍內保障
您
: 的權益。
: 還請您之後多多支持PChome線上購物，也歡迎您隨時上網選購商品，謝謝