先前聽有拿 HTC手機同事說 4個人就有3位有送修紀錄
叫我去買蘋果,但我想說因該運氣沒那麼差剛好買到有問題的手機,要支持國貨
國慶日當天去通訊行買HTC M8.隔天晚上拿到手機
使用7天後想說因該沒問題後10/22就跑去 包膜+玻璃保護貼
就在第14天10/25號早上,打給朋友然後對方一直聽到雜訊.要重複打後才可聽到聲音
現象時好時壞.想說可能是訊號問題就自行交換 SIM卡測試還是一樣
直到10/27早上打給對方變成對方聽到我的聲音是很小聲幾乎聽不到
當下立即打給客服還是一樣聽不到我的聲音.須要我按擴音才可聽得到
客服教我使用簡易檢測,確定有聽到雜音
中午馬上送到 HTC 維修中心
服務人員確認後表示可能是有一些 非官方版本的 APP 誤刪到手機軟體
表示會先將手機 重灌軟體 後測試須等2個小時
後續重灌後 並交換 SIM卡後一樣有出現雜音,表示手機需要送修
並表示送修回原廠檢測時會將包膜移除(是後要雇主自行決定是否要在花錢包膜)
玻璃保護貼會視情況而定
就因 HTC 本身的問題就要我讓我損失包膜的費用
當下打電話給客服(手機撥打市話)
跟客服說明過程後
客: 在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內
我: 我手機才用20幾天,而且我包模不到一個禮拜.就因 HTC 手機本身要我承受損失我無法接受
客: 在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內 (一直永無止盡的重複)
我: 那請問我的損失要找誰詢問
客: 請你稍後我請另一位客服為你說明
等了約1分鐘
客: 在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內
我: 在一次說明就因 HTC 手機本身要我承受損失我無法接受
客: 那你需要什麼呢?
我: 維修後要賠償我的包膜或者重新幫我包膜
客: 在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內 , 在這邊只能多送你一張螢幕保護貼
我: 這樣價錢差太多我無法接受
客: 請你稍後我請主管為你說明
等了2分鐘後
主管:你好請問你手機有先自行簡易測試了嗎
我 : 有..我現在在門市 門市人員有幫我重灌軟體了
主管:那這邊教你簡易操作.....
我 : 再說了一次 門市人員有幫我重灌軟體了 交換 SIM 卡後還是一樣
主管:在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內(又一直永無止盡的重複)
我 : 就因 HTC 手機本身要我承受損失我無法接受
主管:在這邊跟你說聲抱歉 HTC 只針對手機做保固,包膜不再保固範圍內
我 : 那請問我的損失要問誰呢
主管:HTC這邊並沒有請你去包膜....
我 : 手機買來我要怎麼使用那是我自己的是
主管:維修的部分只收你手機,包膜的部分請你自行拆除或者請包膜的店家幫你拆除
我 : 那你教我如何在不傷膜的情況下拆除,然後再裝回
主管:這邊只幫你維修手機,無法幫你包膜
我 : 那請問我的損失要找誰
主管:在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內 , 在這邊只能多送你一張螢幕保護貼
主管:那請你自行考慮是否要送修
然而不管我說什麼他們也只會說 在這邊跟你說聲抱歉.包膜不再保固範圍內
一氣之下就掛斷電話
手機壞了不送修那能幹嘛,就只能自認倒楣
(跟客服講了 22分鐘)
P.S: 同時門市也來了一位婦人很生氣的說送修後為什麼將我的包膜撕掉
門市人員也很兇的說送修單第三條上有跟你說明了
婦人:那是你們當時也沒說清楚.而且我包膜花了2千多欸
(好像扯遠了)
填寫完送修單後就走了
騎車的途中客服主管打來
主管:在這邊再為你說明一下,包膜的部分可能會蓋到通話孔而影響通話
這邊尚未收到你的手機,若收到手機將保護膜移除檢測確認為手機本身的問題那這邊會再多送你一個
原廠隨身碟
我 : 隨身碟就不用了,我現在開始懷疑你們品質了。再見
得:以後手機包膜別包太貴的..........