[心得] hTC客服的交辦能力... ...

作者: reesion (阿湯哥)   2014-10-21 14:28:49
8/16的時候我們家老one x 剛剛也完全死機,
充電沒有燈號,硬體開機也無動於衷,完全壽終正寢狀態
(板上我的文章應該還在)
馬上致電hTC維修,客服也是表示不能修了,
就是提供優惠方案:M8 : 12300 16g(會附發票)
我再打改客服,很明確的說要 銀 M8 16G
然後我先買了816,M8就到隔壁板賣了,也有鄉民馬上訂走
8/18 hTC來收one x屍體,
隔天我在致電hTC客服詢問m8什麼時候來
客服回說大概7-10個工作天,並詢問我要什麼顏色...
我再一次說:銀 M8 16G
客服說寄出前會致電
到了8/31,還是沒收到要寄出的電話,又打去客服
客服說應該快了,然後問我要什麼顏色...
我說:銀 M8 16G....
9/2 終於收到我的 銀 M8 16G 並且順利賣給隔壁板的鄉民
其實除了一直沒辦法記得我要的M8顏色外,
10個工作天寄出也在誤差範圍內,所以就不深究了
但買家發現發票沒有在盒子裡面,於是我打給客服詢問,
客服回說:要2-5週才會寄出(這次沒說工作天)
我問客服可不可以寄到指定的地址(我的鄉民買家)
客服說可以,請我留下姓名、地址和電話,之後會直接寄出到指定的地址
之後,以為沒有我的事了,也就忘了發票的後續
10/15 鄉民買家Line我說發票還收到...
我又致電客服詢問,客服表示:「還要查,請問是寄到我這嗎?」
我回說,我有指定寄送的地址和收件人
客服才說,喔看到了會請相關單位
10/20也就是昨天,hTC致電來說發票已經要寄出了(這次的女客服聲音很好聽 orz)
再跟我確定了指定寄送的地址和收件人,說今天會寄出
然後...就在剛剛
管理室突然通知我有掛號信
因為.. 發票寄來我這了
發票寄來我這了
發票寄來我這了
雖然不是什麼大不了的事情,但從這些小地方可以看出
hTC的客服交辦能力真的還有改善空間....
作者: chinaeatshit (我愛台灣!中國吃屎!!)   2014-10-21 15:46:00
等等會有人說htc最引以為傲的就是............(逼..

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com