Re: [討論] hTc的售後服務 抱怨與求解

作者: s213092921 (麥靠貝)   2014-09-08 12:05:21
借這篇遇到的保護膜刮傷情形我也來分享一下
今年8月17日因為手殘導致萬妹進水,下方機板受潮無法充電
整個大崩潰,週一下午立刻送修,週五返件,到了週六才收到
抱著興奮的心情打開盒子一看,咦?螢幕上方的保護貼怎麼有輕微刮傷痕跡?
當下也不以為意,因為我也想換掉那張便宜的保護貼
於是開機還原設定和應用程式等等
過了兩個小時再拿起手機察看時,意外的發現上方喇叭孔處有兩條刮傷= =
當時還以為是污點,用手指擦一下也是弄不掉
於是我又崩潰了,與萬妹分別一週後終於相聚
當天又要親手送她回娘家
於是我立刻打給客服說明情況
也特別強調這個刮傷是在我打開盒子後就有的
客服也立刻安排快遞週一到府取件,我又親手送萬妹搭上回娘家的火車了.....
到了週三,查詢一下維修進度,竟然顯示:「報價中」
震驚之下立刻打給客服詢問,確認工程師報價1150元
◢▆▅▄▃ 崩╰(〒皿〒)╯潰 ▃▄▅▆◣
於是我立刻和客服好聲好氣地說明那個刮傷並不是我造成的
而是在打開「I'm Back」的盒子即發現刮傷
客服小姐也表示先請示主管後再回電給我
...........
過了三小時後,客服小姐來電表示
主管這次就不跟我收錢,願意免費維修換機殼
聽到就很爽啊!省了1150元!
再加上前次送修時因為我手殘導致手機進水
HTC也沒有跟我報價收費,簡直比妮妮在外套撿到兩百塊還爽十倍
整理一下今年送修的紀錄
1.蝴蝶機尾巴斷掉送修,有官方解鎖下還是免費維修
2.萬妹的SIM卡拔不出來而送修,但這是我使用剪卡的MICRO SIM造成
3.萬妹進水無法充電,手殘無話可說
4.萬妹刮傷上方機殼,疑似工程師維修時造成
運氣不錯,送修都沒有花到一毛錢^^

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