做到一題考古題
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科技的進步可說是近年來企業管理的主要推力 請舉出三個不同的管理理論或實務
1.敘述其原本意涵
2.討論科技進步對所列管理理論(theory)或實務(practice)帶來的影響及再實行時應如何
因應調整
3.請舉出業界實例說明
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想到的有
顧客關係管理(CRM)
1.本意:深入分析顧客需求,為客戶打造量身訂做的產品或服務,進而增進顧客
的關係.
2.科技進步:進入了網際網路時代形成了eCRM,運用資訊科技結合的行銷 市場
和顧客服務功能,達到連續不斷的運作過程,將所有窗口合而為一來讓客
戶消費,並留下消費紀錄.
3.案例:以購物網站為例,當消費者購買一個拖把及一個補充頭,過一個月系統就會寄信
給消費者說要不要再買一個補充頭.
企業流程再造和組織扁平化不知道可不可以
想問大家有沒有想到的理論和案例
謝謝