※ 引述《lusaka (gary.lusifa)》之銘言：
: 各位大大好,最近有個疑惑,所謂Mis 的績效問題,到底mis定績效評定,到底是用什麼標準,自己找不到方向來思考,處理user問題,耗費時間還是想出什麼幫助公司的事項,這也是績效嗎？希望各位先進可以提點?感謝各位
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感謝大大的指點

老實說，support ticket當作績效有點弔詭，你的KPI是ticket越多越好？還是要讓TICKET減少？還是完修時間能夠降低？我之前定了個目標是財務系統月結從半天到兩小時，方法是丟去另一台沒在用的VM專門來跑，目標達成了，然後就被財務主管靠北說為什麼之前不早點做...

以實務上來說 管的好的MIS單子會相對變少 一直瞎忙的MIS對公司表面上看是MIS很精實 實際上卻是不好的

推樓上兩位大大，案件數應該每月統計並用樹狀圖追蹤改善狀況，從而檢視公司資訊環境的穩定程度

ticket減少，人家就會說你們事情作太少啊 XD

Ticket減少,會反映在公司整體的營運績效上,騙不了人

mis是個很討厭的職務啊，案子接太多人家覺得你沒效率覺得你前期規劃維護沒做好，造成事後問題一大堆提出改善方案又會覺得你不早講，或是覺得增加其它部門的事完全維護的好好的讓你平時沒啥大事又會覺得你是冗員所以才會雞乎所有大大都覺得，搞定主管(老闆)才是最實際的原po大大說的真的是mis量化的指標啊，想法非常正確啊就是真的要上頭的認同，那什麼事都好辦了不過我是覺得幫mis 訂kpi是一件很奇怪的事情就是難不成這個月都沒出狀況，我還要去搞出個狀況來解決嗎xd

還真的曾經有網友建議沒事時把網路線拔掉讓全公司不能上網~讓公司的人知道你有在做事XDXDXDXD

好奇請教一下 ticket減少 會怎麼反映在營運績效上？

基本抓有故障的營業額跟正常的營業額比較阿

有維修代表某位使用者要idle 就是績效因維修而短少很多人會很故意地在你維修時啥事都不幹 理由就是修電腦如果像我以前的零售業分店要是修電腦 週會就要被檢討了所以我都是預準備支援機 搬到點設定一下就可以上 他們想找理由最多就是叫修到我完修的車程+設定時間千萬不要有你修電腦跟公司無關的想法 所以才說管的好就是沒事做 就可以轉而做提升案 改善案 平常巡檢稽查就OKKPI如果儘是一些維修案 說難聽點簽維護外包可能還比你快而瞎忙跟裝忙 還有白目打茫 是完全不同的事 請自行體會

ticket減少才有時間去處理真正的project