[問題] 包裹遺失羅生門

作者: z202012004 (擎天娃娃)   2023-09-12 21:42:04
由於在某知名電商購買高價商品,
遇到離奇遺失的羅生門事件,
先說結尾是電商不理賠,
但我確實沒收到包裹,
想問有什麼可能的救濟方式
以下為事件發生時間軸
1. 1日物流查詢顯示訂單未配達再配
2. 6日仍未收到商品詢問電商客服
3. 9日物流打來說商品未有簽收紀錄,會再查詢,卻在當天按了完成出貨
4. 21日突然收到物流給予的簽收單上面蓋了社區管理室的收發章(一開始說未有簽收紀
錄卻又出現簽收單)
與電商反應後經過漫長的調查,期間多次電話來回詢問一樣的問題,最後3個月後電商表
示有簽收單,應是已配達完成,決定不做理賠,但實際我就是沒有收到商品
由於這個商品是電商委託旗下廠商直接出貨,該廠商表示出貨時未錄影,以及物流方也無
法提出配達至管理室的畫面,另外說詞反覆一下說是1日送達一下說9日才送到,但目前就
是不知道物流到底用什麼手段取得了我們管理室蓋章的簽收單,重點簽收單未壓日期只有
章,導致現在情況變得超複雜
因為管理室的監視畫面早就洗掉,也不知道物流到底什麼時候夾帶其他包裹來蓋章的(或
是自己偽造?),另外管理員表示該物流常常送來後就直接走,沒有要求要蓋章
目前我分析包裹不見的可能性有3個地方
1. 廠商寄到物流後,物流就不見了,所以司機找不到就直接按未配達,之後發現我反應
了不想理賠調整成配送完成。
2. 司機配送過程遺失,可能遺落在路上或被司機偷走?
3. 管理室遺失,有可能是在未登錄於簽收本前被管理員拿走或是其他住戶?
但目前最大的麻煩點是簽收單突然有蓋章,我也提不出任何證據證明我沒收到(沒收到就
沒收到,我也想不到要怎麼證明@@)
想詢問有沒有任何方式可以自我救濟,因為上網查這算民事糾紛報警應該沒用,另外如果
是要告物流公司、司機或是管理員侵占或竊盜,目前也沒有任何證據,為了這件事煩了3
個多月超級困擾
作者: wim1990 (ADLAO)   2023-09-12 22:56:00
誰蓋章誰負責
作者: tomsawyer (安安)   2023-09-12 23:47:00
你在21日時 監控畫面就洗掉了? 沒去調嗎?
作者: Lailungsheng (原來我是蕭遠山...)   2023-09-13 01:03:00
是要什麼證據?管理員不能給你包裹,就是他要賠啊,廠商-物流-管理員-你...誰沒有證據誰負責物流有蓋章,管理員沒有你的簽收證明,那就是管理員負責還是你們管理室給住戶包裹不用再簽收?
作者: iscu (qweasdzxc)   2023-09-13 01:27:00
"物流常常來了就走,沒有蓋章" 畫重點,會考
作者: z202012004 (擎天娃娃)   2023-09-13 02:30:00
管理員給住戶包裹我們不用再簽收,但會註記什麼時候取走,現在是登記本完全沒有紀錄,且另外的問題點就是物流簽收單,沒有管理員承認是自己蓋的(可能自己蓋了也不知道,畢竟物流司機如果混在不同天其他住戶送達的包裹一起蓋章很難發現)廠商說法- 沒有出貨錄影,但是物流狀態是有更新的,所以我們有出貨是物流的問題物流說法- 現在簽收單有蓋章,我們有配達,是管理室的問題管理室說法- 我們登記簿根本沒有這件包裹,物流的簽收章真的是我們蓋的嗎?當初物流不是也來查過,沒有配來呀電商說法- 查詢包裹簽收單有簽收,我們認為包裹是有配達的,無法退款或補寄商品我覺得物流方最有問題,不管是主管還是司機,說詞反覆,但很後悔當初沒錄音,如果他們是去刻了跟我們管理室一模一樣的章來蓋,應該會有偽造文書罪嫌,但模板塑膠章根本分不出來是不是同一顆印章蓋出來的@@
作者: Lailungsheng (原來我是蕭遠山...)   2023-09-13 10:20:00
沒辦法,你們沒有影片,然後對方有蓋章證明,就法律觀點,你們就輸了另外建議你們管理室的收發流程要更改
作者: me410 (aaaaa)   2023-09-13 10:53:00
你第一時間沒送達就要去掉畫面了,再者你應該是用信用卡有爭議竟應該再出帳前就先跟銀行提爭議款處理了或是還未過鑑賞期前就直接退貨選擇未收到貨品
作者: KKyosuke (春日恭介)   2023-09-13 11:03:00
管理員能讓物流蓋了章然後拿不出貨品就是管理員的問題物流常常不蓋那是一回事 物流能自己拿來蓋那你要負責除非你能拿出證據說物流偷蓋 現在人家就是有章
作者: iscu (qweasdzxc)   2023-09-13 12:00:00
管理室平常想偷懶不照規矩走,出事了還不想負責~
作者: z202012004 (擎天娃娃)   2023-09-14 19:15:00
商品在未收到時就按退貨了,但現在被電商強行更改為配送完成,目前已投訴消保會,另外因為是先購買電商儲值金,再使用儲值金付款,銀行說這種情況沒辦法申請爭議款,如果按照大家意見向管理員提告,我怕之後管理員們會報復,畢竟平常包裹不少,現階段也沒辦法搬家@@
作者: sindyevil (暫離)   2023-09-14 20:53:00
管委會要舉證有把收到的商品交付給你,不然就是要證明物流沒有送到貨但章為何蓋下,再不然就是有收到貨也移轉交付給哪位,經此一事,管委會得認真思考收發流程管理
作者: me410 (aaaaa)   2023-09-15 09:38:00
剛查了一下,儲值金這部分是金管會管的,直接投訴金管會吧你信金管會投你按退貨後被改成配送完成,然後儲值金被直接扣除,完全未保障消費者權益,看金管會怎麼處理以後學到教訓不要被電商的優惠吸引,因為今天是直接刷卡買不適用儲值金買,銀行列爭議款基本他們只能吞下去我之前買烘碗機,退貨錢包的好好一切正常,廠商收到退貨變成破銅爛鐵的樣子,我就很堅持我送出都是正常,最後就完全退刷信用卡
作者: OAzenO (すごいにゃ~)   2023-09-16 19:40:00
最後紀錄看誰拿的 誰賠錢阿
作者: kayak5566 (56不能亡)   2023-09-16 21:37:00
那間物流那麼客氣可以讓人家妨害他們名譽,私刻印章耶!

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