緣由：
我是網路平台賣家，今天發生一起消費糾紛，該買家購買一個12元的漱口杯，以色差為由
表達不滿，我們基於消保法網購規定為由，希望該買家整單退貨（該買家另有購買其他商
品）
並解釋因有發票退款、購物折抵金折讓問題，申請單項商品退貨，會有發票沖銷及退款金
額不足12元等問題，表達需整單退回
因與該買家溝通過程中，該買家回應一直不是很友善，也數次質疑為何不能單退單項，我
方賣場並無公告需整單退回等等,並表達因其他品項已經開封使用，所以只想退單品，最
後我方妥協在我方發票有折讓損失下，讓該買家單退單品，我方最後一次在溝通過程中，
又因該買家遲不回應後續，在我方負擔運費下最後是否可配合退貨，所以有質疑該買家是
否商品已有使用狀況或退貨有難度？
該買家覺得我們態度不佳並發生網路平台內部溝通系統口角，雙方並無不雅字眼，但買家
覺得我方以「不回應、不配合、來亂」等字眼，是侮辱性字眼，要求提告商品廣告不實（
色差），及可能提告類似公然侮辱之類（並不確定）
問題1：廣告不實部分，色差之判定，需由專業人士判斷，我方認知是並沒有，又或極小
之差異，該買家可能具有該方面之專業，所以有提出色號之差異，這部分想確認上法院後
，可能之結果？我方的認知是就算真的敗訴，就是判賠他商品價值損失12元，不曉得是否
是這樣?
問題2：公然侮辱之罪由，因雙方只在平台內通訊系統互動，且無不雅字眼,「不回應、不
配合、來亂］，又無第三方人士在場,個人認知應無法判定為公然侮辱，不曉得這樣認知
是否有誤？
問題3：在對方提告後，針對公然侮辱，我方是否可反控誣告？
再麻煩各位專業人士解惑，謝謝
PS:手機排版，還請見諒

他告不成你什麼 你也反告不了他什麼 別浪費時間心思了

實誠賣家遇到這種事情總是會掛念，能理解

做生意總有形形色色的客人，我們總是以和為貴賠錢了事，不過他最後爆了一句東西要寄回?就是口角的開端，只好先求自保

雙方花的時間及心力不知道是12元的多少倍？問一下整單金額是多少錢？真提告的話，你就把系統內的對話給檢察官或法官看，讓他們罵原告一頓也好（記得準備100元的零錢，可以當場賠他）。

整單金額215，我們也沒空搞這種無聊遊戲，我在猜他原先想吃賣家豆腐，以為我們才12元的東西不會要他寄回，被我們質疑，才見笑轉生氣，覺得我們無理，不過質疑他的點是12元商品是否使用過？或退貨有難處，可不是直接戳他佔我們便宜我是很坦然啦，就是覺得很浪費時間跟資源，不過這個嚴重顏色執著買家，還拿RGB分色表來嫌我們商品的，好像不是這樣想

我論他也不會去幹嘛，要花時間，又不是只有你店家要花時間而已。

阿災，網路上秀下限的買家真的很多，當賣家開啟了我生命中另一個層次的視野

有時候設一個購買門檻也許客戶少點，但是可以避免不少麻煩，不少客人把比價、試貨的成本都算在賣家頭上

這就是消保法會去設七日內無條件退貨的原因,經營者知道商品狀況,但無法讓消費者百分百理解,最好解決的方式就是無條件解約.如果只是在系統通訊內互動不涉及第三人,不算公然這件事情不算是消費者單方受惠, 同時也適用店家, 只是店家因為有被截圖曝光於大眾的風險,所以會比較辛苦,別想太多,然後對客服好一點,多點保護,這已經是職安法的範圍.至於要不要反控這點,企業經營者自己要個案找律師聊聊,是不是划算,都是該評估的部分, s大的建議可以參考,提高銷售門檻可以適時減少問題.至於12元,看你怎樣想, 我同事是有這樣過,店家說會退款不用退貨, 我同事很不好意思,就再次下單和轉賣場給其他同事參考, 當然,每個店家想法不同處理方法也不同.

其實退款不退貨，這種售後處理我們是很常做的，尤其是低價商品，加上退回運費我們是自己負擔，之所以會要這位買家全單退回，就是因為他一開頭對商品品質極為不友善的評價，以及發票對帳沖銷的問題，所以我們才堅持要退回商品，但是這位買家竟然可以秀下限的先問，商品比運費低，還要退嗎？更讓我們堅持12元的商品也要收貨，買賣客服的應對當然重要，但是當下其實對於這種曖昧態度的客人，我們姿態是不願意太軟弱的，當然以結果論可能是比較不好的，這點我們就是概括承受

路遙知馬力，沒差他一個負評啦！3個五星評論就能把1個一星評論拉到平均四星評論了。

哈T大專業喔，我們並不害怕負評，這商品雖然低價也賣了300多個，就她一個覺得色差，買賣本來就是形形色色的人都有，消保法規我們都是照著走的，就是可能要浪費社會資源，覺得心煩罷了

因為我本來也不重視這個，直到被一個莫名其妙的人，給我一星，我就慢慢經營（完全沒叫親友灌水），現在也拉到4.7星了。我論原PO可能是蝦○之類的網路賣家，一兩個一星負評，對你而言，更沒差了。

做生意講究的是和氣生財以及經營手腕搏口碑等等

負評當然要檢討，不過目前遇到給一星負評都是來亂的，這行甚至會有同行耍手段的，貪小便宜的買家的手法都可以出書了，像這種為了12元要提告的，是早有心理準備，早晚會遇到一些心態跟素質有問題的人，怎樣應對跟反擊，會比較是我來提問的重點，哈，很感謝大家的鼓勵呢

對於這種事情，真是來亂的的話，回應用語要小心點，頂多幾十塊的賠償，對方也不太可能去怎樣的。

這個就是，12元的東西，讓他退貨又免運，還在ooxx，真的.....

退個單項的sop就做不出來...比登月還難就對了

他就死不回應東西包裝到底在不在，商品有沒有用過，一直鬼打牆說東西如果不是色差，就不需要退貨，退貨為什麼要整單退，不符規定（原因都跟他講了），怪我們應該要公告balabalaㄧ堆，說我態度無禮等等

如果是我的話，就東西免退回，直接匯給他12元。下次就在公告那邊改進。為了12元，真的不必浪費時間。