大家好 想在此諮詢一下法律的問題 我是開蛋糕店做小生意的市民
近來遇到一位客人因為購物的糾紛 在我們的FB粉絲頁散佈不實消息加抹黑
已經影響到商譽了 是否可以對他提告呢 文較長不好意思
這位客人O小姐訂購了我們的蛋糕產品,因為我們的店在桃園 O小姐家住板橋
所以大家協議好用黑貓宅急便宅配過去 訂購前就有告知要冷凍寄過去 原因是怕碰撞
對方也可以接受 到了收件當天 預計黑貓宅配要下午五點前到貨
結果黑貓五點半還沒到 O小姐打電話告知我們說貨物還沒到
我們就馬上連絡黑貓宅配的客服人員 對方告知我們因為黑貓公司當天貨運量太大
要延宕到11點貨物才能到O小姐家 我們轉達O小姐後 O表示她晚上就要吃了比較急
我們又撥給黑貓 拜託黑貓司機大哥看能不能早點到 黑貓表示最快要9點
但因為O小姐不能等這麼久 所以跟黑貓協議能不能告知黑貓貨運車在哪
請客人先自行取貨就不會來不急 也詢問過O小姐後同意
五點半告訴我們沒拿到貨 最後於大約6點順利取到貨 但是O小姐後來告知我們
她說她們在晚上7.8點切蛋糕 因為蛋糕是冷凍寄送 所以還來不急退冰完 她就先開始吃 然後吃下去覺得
硬硬的不好吃 要求我們要道歉跟賠償費用
我們店家方面回應O小姐說 因位黑貓宅配遲到害她延遲拿到貨品
我們願意賠償運費給她 結果她說這樣太少她不滿意覺得我們在推責任給黑貓
希望我們賠償部份要讓她更滿意 中間就開始謾罵我們說是沒信譽的店家 說我們是地雷
開始在蛋糕店粉絲團散佈說
1.我們店家宅配遲到都不處理都要她自己處理
(店家要是沒處理她跟本不知道怎麼找到黑貓司機 而且接到她電話後店家就馬上在處理了
所以才有辦法5:30 打來說沒收到貨 她6點多就取到貨
且時候我們還是在休假日也全力動員處理)
2.沒有告訴她吃前要退冰多久 害她覺得不好吃很沒面子 要求道歉加賠償
上面這句話是她自己親口說的有文字留底
(我們蛋糕袋子裡面都會附贈食用說明怎麼退冰 寄出前也告知要冷凍寄送了).
3.說我們售後態度很差
(知道黑貓遲到 店家除了馬上協助聯絡 事後還願意賠償黑貓的運費
運費根本不是店家收的都願意全賠償了 )
4.散佈我們是地雷店家 請問可以提告嗎 完全都是散佈不實消息要誤導其他人
她在粉絲頁上說黑貓宅配遲到都要客人自己處理 說的店家都不管她一樣
店家第一時間就連絡黑貓了 讓她半個多小時內拿到貨
黑貓司機遲到店家真的沒辦法控制 只能看用什麼方法讓客人早點取貨
還是我們做的還不夠好 ...
店家都沒告訴她 蛋糕要退冰才吃 切了蛋糕後才看到袋子裡面有提醒她要退冰再吃的
食用方法紙條 害她吃到冷冷硬硬的蛋糕 所以要求退費
這句話本身就矛盾了 沒告訴她要退冰才吃 那她看到提醒要退冰才吃的紙條是???
不好意思文章比較長 結論在此
請問這裡懂法律的大大們
我們蛋糕到她手上是完整的 任何該給的一樣都沒少
她只要再退冰久一點蛋糕口感就回復了 她要還沒退冰就開始吃當然是硬的
她可以一直吵著用蛋糕冰冰硬硬的口感不佳理由要求道歉加賠償嗎??
請問她在粉絲團單方面散佈說
1.我們態度很差
(她一反應要退費 我們馬上就說要退給她貨運費 遲到交貨對她很不好意思
也是一直道歉 結果她看到後只回應我們
妳們蛋糕店是想推責任給黑貓嗎 這樣賠償夠嗎)
我們貨物沒問題當然沒辦法接受再賠更多 就開始扣我們態度不好的帽子
2.貨物延遲不處理 蛋糕商品不新鮮
(她也說不出哪裡不新鮮 一直強調硬硬的口感不好 因為根本沒退冰阿)
我們這樣是否可以對她提出告訴呢 要用什麼提出告訴 因為真的不甚其擾
她給我們負評就算了可以忍耐 重點是散佈不實指控 會誤導其他消費者
這位O小姐真的對
我們商譽造成傷害