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臺北市政府法務局新聞稿
北市首場S2O潑水音樂消費爭議調解會議 全數不成立 消保官譴責斯邦奈無誠意 籲刷卡消
費者速申請銀行爭議款
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新聞全文：
臺北市政府法務局今（22）日發布新聞，針對斯邦奈有限公司(下稱斯邦奈)主辦
「S2O Taiwan潑水音樂祭」活動衍生爭議，北市受理近400名消費者之消費爭議調解申請
，並依序分梯次辦理，今首場調解會議登場，斯邦奈負責人偕同律師到場，惟所提和解方
案消費者全數無法接受。對於業者未積極妥處消費者退款訴求，消保官予以譴責，並呼籲
消費者儘速向刷卡銀行申請爭議款，各發卡銀行並應積極協助。
法務局指出，依據「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業
者應確保合於宣稱內容之演出，如主要表演人員或主要節目內容於預定表演前發生變動，
消費者得於演出前要求全額退費，未依前項規定通知或公告者，於表演結束後，消費者仍
得要求全額退費。故業者未依規定完整正確公告變動內容及退費方式者，於表演結束後，
消費者仍得就未使用票券要求全額退費且不得收取手續費。本案業者堅持拒絕依規定全額
退費，將移請主管機關文化部或地方主管機關審酌是否違反消費者保護法第56條之1條等
相關規定而得裁罰或進行相關處置。
法務局表示，斯邦奈今年8月27、28兩日主辦「S2O Taiwan潑水音樂祭」活動，卻
於活動前一晚於臉書公告CL、Yellow Claw、R3hab等11組主打之國外藝人無法出席，且宣
稱無法退票，當時已遭北市消保官及文化部要求刪除違反法規之文字。北市消保官並於9
月5日及10月25日邀集高雄市消保官、文化部、北市文化局、銀行公會等相關單位，針對
斯邦奈、華娛售票平台（kktix）、藍新金流及所屬信用卡收單銀行，召開兩次行政調查
，要求斯邦奈應儘速完成退款。惟截至今日首場調解會議，斯邦奈僅針對「活動當日確診
者」及「活動舉辦前10天已申請退票者」等270名消費者完成退款，未就其餘未使用票券
之消費者進行全額退費。
消保官指出，已接獲本案部分持卡人成功申請爭議帳款，部分持卡人卻遭斯邦奈
異議，若案件仍遭商店所屬之銀行機構婉拒，發卡銀行將詢問持卡人意願後，提交予信用
卡國際組織仲裁，仲裁結果為最終爭議帳款之判定，籲刷卡付費之消費者儘速於活動結束
後120日內，洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請；以現金方式購票者，則可向法院聲請
核發支付命令(詳參司法院全球資訊網/業務綜覽/民事/支付命令，及便民服務/書狀範例/
非訟/非訟支付命令)。
消費者如有任何涉及本案之消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999
」轉7812詢問，臺北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。消費者如欲提出
申訴，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統各縣市政府提出。
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補充自由時報新聞
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4139414
「S2O音樂祭」拒退票業者又辦活動 北市法務局罕見緊急示警
2022/11/29 16:09
〔記者鄭名翔／台北報導〕前次主辦「S2O Taiwan潑水音樂祭」引發重大消費爭議的斯邦
奈公司，再即將舉辦「T2T：RESURRECTION」活動，廣告主打外國藝人登台演出，但台北
市政府法務局今緊急示警，認為斯邦奈未公告表演卡司內容，且自設官方網頁進行售票還
限ATM轉帳匯款，若有消費糾紛將無法申請信用卡爭議款，呼籲民眾購票前謹慎評估風險
。
斯邦奈於8月27、28兩日主辦「S2O Taiwan潑水音樂祭」活動，卻因主打外國藝人臨時缺
席，且拒絕退票，引發近400名消費者不滿、提出消費調解申請，首次調解會不僅破局，
法務局更斥斯邦奈無誠意，此爭議尚未落幕，斯邦奈又即將舉辦活動。
北市法務局指出，斯邦奈將於12月30日在中山區敬業三路123號ATT E LIFE 8樓DSPACE元
動空間，舉辦「True2Trance Resurrection」活動，廣告主打外國藝人GIUSEPPE OTTAVIA
NI登台演出，但無全部表演卡司內容，且未透過售票平台販售票券，僅於斯邦奈官網進行
早鳥票販售。
消保官陳盈全檢視該活動售票頁面，發現付款方式僅提供ATM轉帳匯款，並未提供信用卡
付款方式，未來如發生消費爭議，消費者將無法透過發卡銀行信用卡爭議款機制保障權益
，因此緊急示警消費者，購票前應多加評估；法務局也提醒，若消費者有任何涉及本案的
消費疑義，可撥打服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問。