我也來分享一下ANA里程票退票 :
表定4/10 出發東京, 4/13回程
這幾天打爆ANA客服專線了 (無論是台灣免費/付費客服or中國客服or日英文客服)
應該打超過60通,每通等待少則10分鐘,多則1小時
打到最後真的是很灰心阿!
今天運氣好, 就在剛剛打英文付費客服等了15分鐘, 終於接通了
簡述一下流程 :
1.先表明因為武漢肺炎COVID-19的關係要退票
2.客服詢問訂單編號
3.確認航班班次/日期/出發地/目的地/所付的稅金/里程
4.核對身分資料:AMC會員號碼 / Phone number / 地址
小弟我敗在phone number, 一開始聽不懂他的腔調,聽成"碰number",
還想說是在問我生日number還是什麼....搞了很久
再加上我天真以為我是用手機號碼註冊,加886 or不加886回報都錯, 後來真的很不好意思
請客服等我連上官網確認個人登入資料才知道我是用市內電話註冊 = =
大家記得確認個人資訊的時候, "電話"和"地址"是用註冊會員的資訊", 千萬不要講錯啊
不然像我一樣在這個地方卡了20多分鐘
5.最後客服回覆:里程10分鐘後會收到且也會收到退票的email確認信
剛剛連上官網,確認已收到退還里程 (稅的部分退到信用卡要等1~2個月)
email也已收到確認信
以上不須任何手續費
真的付到的費用就是skype打國際電話的費用, 應該一百多塊
真的要有耐心就是了, 還有經過這次電話可以知道, 自己的英文真的蠻破的
(腔調一變就傻了)
十分感謝客服有耐心,沒掛我電話