我們是在去年就訂好今年3月底去大阪的行程
也是在易遊網的訂房網站訂了Dormy Inn Shinsaibashi Hot Spring的不可取消方案
決定取消行程後,問易遊網能否退款
易遊網答覆要跟飯店爭取看看,不保證能退款
後來自行寫信詢問飯店因為肺炎疫情需要取消行程,能否退款
飯店很快地回覆可以全額退款,不過我們的訂單是透過旅行社下單的,他們無法自行取消
需要聯絡旅行社&告知飯店已承諾退款
後來就聯絡易遊網客服,提供飯店承諾退款的郵件
順利進行退款程序了
算是減少一點損失(機票GG... 亞航
※ 引述《ayakigirl (Dear Ariel)》之銘言：
: 大約二月初臨時決定3/4-3/8到大阪慶生，所以就在易遊網訂了不能取消的飯店(大阪蒙特
: 利格拉斯米爾酒店)。
: 但人算不如天算，二月底日本疫情大爆炸，旅遊警示升級到二級，加上華航原訂航班來回
: 都被取消，若是執著要出發更改航班又勢必影響上班時間，因此2/22寫信給客服詢問是否
: 能取消訂單並退款。
: 客服人員是回覆說此筆訂房時透過第三方的供應商訂房，請我提供航班取消證明，他們會
: 盡力幫我跟供應商協調爭取，所以我2/24便提供航班取消證明給對方。
: 當中我也自行寫信給飯店，但飯店回應此筆他們無法單方面取消，還是得透過旅行社取消
: 才行，所以只好把希望都放在易遊網身上。
: 中間就是漫長的等待，雖然有寫信詢問進度如何，但都只回覆說「已在盡力爭取，請耐心
: 等候」，想說他們最近可能退單量大也很忙，所以就不再打擾他們。
: 等啊等的，等到3/4原定入住的日期，又再次詢問說因為已經是原定入住日了，請問取消
: 進度如何，飯店方不會當作我no show做收費吧。易遊網方又是回覆同樣內容說「尚在等
: 供應商回覆，請耐心等候。」
: 直到3/6回覆說「此單經過多次協調與爭取，外站仍告知無法取消。」
: 好吧，原本就是不能取消專案，飯店住宿只好認賠！
: 但連原本取消規定踩很硬的AGODA訂房都能退款了，這個外站供應商到底是哪方啊？
: 心得：以後還是乖乖官網訂房，就算行程再怎樣確定，但人算真的不如天算。