大家好,
因為看討論串還是有不清楚的地方
所以我以我的案例致電客服詢問
我的航班 樂桃MM030 3/6 TPE 22:30-2:00(+1) KIX 航班取消,已申請退票
捷星3K722 3/8 KIX 17:10-19:25 TPE 客服說不可退票不可退代金券
以下貼上我的問題跟客服口頭回答整理
1.目前我的去程航班已被航空公司取消,航空公司並沒有主動提供替代航班,請問這部分
可申請行程延誤理賠嗎?
晚於三小時就可認定為行程延誤
2.續上題,因近期去日本的航班幾乎都取消了,假設我在110/1/10飛往大阪,回國後提供
你們 (1)我這次3/6的航班訂單 (2) 這次3/6航班的取消證明 (3) 110/1/10的機票,請問
是否即可申請行程延誤理賠?
行程結束後,保期兩年內可申請理賠
3.續上題,(2) 這次3/6航班的取消證明,請問是航空公司發布的航班取消公告即可嗎?
需要航空公司正式公告,廉航會有EMAIL通知的情況,是否為正式公告須申請理賠
評估才知道,每家航空正式文件定義不同
4.續第一題,請問我需要延長保險到110/1/10,才能申請行程延誤理賠嗎?
不用
5.續上題,如果我在110/1/10出發一樣投保國泰,我還是能申請本次的行程延誤理賠嗎?
可以
6.續上題,如果我在110/1/10出發一樣投保國泰,那次的航班又有延誤,導致我行程延誤
,請問兩次的保險都可以申請理賠嗎?
可以
7.續第一題,雖然航空公司沒有主動提供替代航班,但有公告可免費改期,但我沒改期,
請問這樣也可以理賠嗎?
無法給明確答覆
我有做解釋,雖然航班取消,但航空公司公告可改期免手續費,但我是取消,這個客服
說不清楚,因為每家航空公司替代航班的定義不同
8.因為去程航班被航空公司取消,導致搭不到回程航班,回程航班無法退費,請問這樣有
理賠方案嗎?
沒有
9.回程航班有部分網友回報可以退代金券,但我聯繫客服時皆告知無法退費或代金券,請
問如果大阪升級為橘色或三級疫區,我可以申請行程取消理賠嗎?
可以
10.續上題,如果可以申請行程取消理賠,我需要事先將無法退費的機票取消嗎?
不用,行程取消理賠是事後申請,但需提出無法退款的正式證明
我跟客服說,可以退錢的有書面證明,不能退錢的就是航空公司客服跟你說不能退錢,
不會不會有書面資料,只有對話紀錄,但國泰客服說這樣不能算正式證明
11.續上題,請問行程取消理賠需要在行程開始前先申請嗎?
事後申請
12.假設大阪升級為橘色或三級疫區,因為我的去程航班被取消,我想申請行程延誤理賠
,又因為我的回程航班無法退費,我想申請行程取消理賠,請問行程延誤跟行程取消的理
賠可以同時申請嗎?
行程延誤:有後續行程,行程完成後申請理賠
行程取消:不去了,申請理賠
所以兩個情況不會同時存在
13.「7日內為疫區」的定義,假設我3/6出發,大阪在3/3宣布疫區,因此我想取消行程,
請問這樣算在理賠範圍內嗎?
假設3/6出發,2/28起算7日內,升級疫區才算
14.目前北海道已升級為橘色疫區,請問我依然可以現在投保,但當航班被航空公司取消
時申請行程延誤理賠嗎?
航班有關都不理賠,其他意外災害的還是可以申請
因為我什麼票券都還沒買
飯店也都是可取消的
所以這部分我就沒問了
好像跟其他版友得到的答案不太一樣@@