我是原po, 沒想到這件居然還沒辦法結束。
在上一篇我的心情頂多只有無奈, 這次我真的有點火了。
現在我連申訴管道都找好了。
前情提要: 保經在我未同意的情況下幫我報件, 所以我要求他幫我做契撤。
T1: 他來找我簽契撤同意書, 簽的過程中我問他什麼時候錢可以下來。
L說他會用最快的速度幫我處理, 等下回公司去弄契撤流程。
而且他和保險公司有熟, 有機會不到一週就退下來。
(由於我開始不相信他了, 所以我有錄音, 有確實錄到)
T2: 一週後, 向L詢問目前進度如何。
但是Line一直沒有回應, 我只好親自打去其中一家保險公司問。
(他幫我規劃2家)
客服人員說這件還在核保中唷, 沒有收到契撤的文件。
我滿臉狐疑的又在Line留言, 請他解釋為啥客服這樣說。
因為錢沒下來可以理解, 但是連保單狀態都沒變就很詭異了。
這不就代表, 他根本還沒處理 ?
過了幾小時, L回覆了, 他說家裡有喪事, 所以公事的東西沒有放在身邊。
並且對保單狀態未更動的情形表示: "絕對不可能"。
他說明天他就上班了, 會把當初送去的文件拍給我看。
T3: 過了兩天。 沒錯, 他前一天沒有傳東西給我看, 又喇叭我了。
於是我打電話去第二家保險公司問。
不問還好, 一問之下, 發現了很多事......
保險公司客服調閱電腦資料說: 保單狀態是承保中, 沒有收到契撤的文件。
而且, 資料還寫我已經簽完"拿到保單的回條了"。
花惹發, 我根本連保單都沒看到耶。
我只好向客服說我還沒看到保單呀? 有沒有可能被冒用簽名。
然後下午L先生就很憤怒的打電話來叫我不要再搞他了。
我被吼得莫名其妙, 就問L我哪裡搞他 ?
他拜託我不要再打電話去保險公司問了。
保險公司已經在調查他了。 (雖然我不知道這是什麼意思)
我也口氣不好的回說, 你每次跟我說的事和我問到的不同, 我要怎麼相信你 ?
你前天說要傳什麼文件給我看, 我也沒看到啊 !
你這麼不可靠我只能自己問不對嗎 ?
然後他就開始跳針說他真的有送。
但他這幾天請假 不知道為什麼和我問到的不一樣。
我想說他請喪假可能真的有事。
所以請他跟我約個時間向我回報, 在那天之前我不會再打去保險公司問。
(但我覺得他請假也不先告知, 請長假不是都會弄個自動回覆或通知客戶一下嗎? )
T4: 他傳了一個手機拍的圖片, 裡面是第二家保險公司照會他的訊息。
大意是: 1.保戶說沒看到保單但公司有收到回條, 保戶覺得被冒用。
2.保戶上星期就說要契撤, 但公司還沒收到相關文件, 請L查詢。
然後他留言說, 因為這樣的照會內容他可能得離開這一行。
哇靠, 雖然沒有明講, 感覺就是在怪我啊。
以上是目前update。
於是小弟又有問題了:
1. L先生真的會因為這樣的照會內容而有事嗎 ?
我在想, 因為我說的是事實他才會擔心吧?
依常理判斷, 不可能一有人客訴就有事。
那這樣大家打去亂講業務員就掛光了啊。
2. 我真的不該亂打電話, 一切都透過保經嗎 ?
3. 如果他還一直亂搞, 我接下來是向"金融消費評議中心"申訴嗎?
(雖然我不知道他還能搞什麼)
4. 補一個問題, 為什麼L號稱送了, 但是保險公司都沒有收到?
一個星期蠻久了啊, 還是有別人在搞他呀?
BTW, 上一篇打完其實有很多熱情的網友或業務員寫信給我。
但恕我沒辦法一一回, 因為就你們看到的。
我還沒處理完這一件事, 實在是沒心神再review保單了。
之後有需要我會再版上po的, 謝謝。