桃客多線公車 悠遊卡溢扣
多收52元 故障未公告 「業者消極」
2014年01月24日
陳先生指，桃園客運悠遊卡扣款機經常溢扣，單趟分兩次扣款共33元，但兩度被扣85元（
紅框處）、分別溢收52元。
桃園客運遭投訴，部分路線公車悠遊卡扣款機常會溢扣車資，一名陳姓男子發現單趟33元
的車資最多被扣款85元、溢收52元，且向業者反映辦理退款時，還巧遇相同受害者。對此
，桃園汽車客運公司坦承，部分車輛悠遊卡扣款機確實出現故障，經乘客反映後已進行維
修，若乘客發現車資遭溢扣可持憑證辦理退款。消保官批評，業者處理方式太消極。報導
．攝影╱孫崇軒
桃園客運遭投訴，從中壢往新坡國中部分悠遊卡扣款機故障。圖為乘客扣款畫面。
桃園陳先生表示，他常搭乘桃園客運中壢總站開往新坡國中的多線車輛，正常單趟車資為
33元，但上月底他下車刷悠遊卡時，順便瞄了一眼卡片餘額，發現竟被多扣5元車資，於
是到捷運站查閱悠遊卡扣款紀錄，發現從上月中開始，就經常有車資溢扣情形，金額最少
5元，最多甚至溢扣52元，半個月來被溢扣了88元，另還有2筆少扣10元的紀錄，於是致電
向業者反映扣款機故障問題，對方要求他持相關憑證至公司辦理退款。
桃園客運部分悠遊卡扣款機故障，卻未張貼公告主動通知乘客查詢。圖為中壢總站。
不知多少人受害
「不知道有多少人被多扣車資還不知情！」陳先生說，他前往桃園客運退費時，對方僅退
還溢扣車資、未多作解釋，令他感到相當不滿，且他在現場巧遇另一名共被溢扣200餘元
車資的民眾也前往辦理退款。
持憑證辦理退費
他說，本以為反映過後業者會盡快改進，全面檢修車輛的悠遊卡扣款機，不料本月3日再
度搭乘同一條路線公車時，又被溢扣52元，令他簡直氣炸，痛斥業者不作為。
對此，桃園汽車客運公司客服部表示，確實有接獲乘客反映車資溢扣的情形，已於上月底
維修遭反映故障的悠遊卡扣款機，但難以查證故障情形從何時開始發生，如果民眾主動查
詢扣款紀錄後，發現車資被溢扣，可持相關憑證至公司辦理退費，或致電桃園客運客服專
線：0800-053-808反映。
處理不當可申訴
桃園縣消保官室簡任消保官羅明堂認為，業者應主動於網頁或在車內張貼公告，告知乘客
有機器故障、車資溢扣問題，提醒乘客注意，等乘客反映扣款異常才處理，太過被動消極
，若民眾遇此問題，業者處理不當，可以市話或手機直撥1950向消保官申訴。
【持悠遊卡搭車注意事項】
★避免將2張以上悠遊卡放在一起感應
★留心扣款金額是否正確
★對扣款金額有疑慮，可至各捷運站查詢交易明細
★發現扣款異常，可持扣款紀錄向業者辦理退費