※ 引述《hoyumi (正版型男...無誤!!!)》之銘言：
: 這個方式以飯店方來說 真的是很多錯誤的地方
: 如果你的訂房是agoda
: 1.飯店不會知道你的聯絡電話或是email agoda都要飯店透過它們的窗口聯繫
: 有次客人留了自己的email給我們 透過神奇的agoda個資機制 我們就看到了
: [email protected]類似這樣的畫面
我們飯店端遇到的agoda客服都不會跟我們說客人的資訊
甚麼MAIL/手機號碼 都沒有
打去跟客服詢問 他會說 他們先跟客人聯絡看看
客人願意給才能提供
: 2.飯店不會知道你訂房所使用的信用卡號
: 沒記錯或許訂單有個地方有 但會知道的飯店員工真的不多
: 比較會知道的是agoda的虛擬卡號 跟客人訂房的卡號根本不一樣
現在我說的情況是 因為客人忘記寫下訂單編號
然後 不知道該怎麼查詢訂單
然後致電飯店後 我們飯店能夠幫他做的是甚麼
因為就連agoda客服都說
他們的電話 就是得有訂單編號才能打進去
所以客人根本無法打進去
然後打給我們飯店後 一來一往
之後agoda客服教我的步驟
當然 卡號末四碼 要客人提供才會有阿
有的處理到後來 就是客人自己Email填錯
: 3.串來串去的OTA年代
: 在以前 AGODA是AGODA BOOKING.com是BOOKING.COM的年代
: 客人要查訂房資料 使用網訂號碼相當方便
: 只要是有正確輸入訂房資料的飯店 很容易找到
: 現在則不一定 當然也不是完全找不到
: 首先 客人下訂的OTA 不一定會是飯店收到的OTA
是阿 亂串的超多
客人還會出示沒配合的OTA頁面
甚麼飛豬網之類的
結果有串agoda 有的串expedia 有的串攜程
超級亂
訂單編號也都不同 有時連房型他們都串措
: 最常見的就是可能客人在AGODA訂房 點選了現場付款之類
: (不過不少客人自已也不知道自己選了現場付款)
: 這時候經常飯店就收到了...BOOKING.com的訂單
真的~還說 我沒同意agoda幫我轉去Booking.com
=.=
: 當然還有很多種變化 像是CTRIP就可以給你有一大堆的訂房管道
: 有時候還會有你根本沒聽過的 什麼馬蜂窩等等...
: 當然有些比較容易猜到 像是HOTEL.COM就是EXPEDIA等等
: 如果可以建議盡量以好找的方式訂房 像是護照姓名等等
: 這樣也可以節省很多找半天的寶貴時間
: (有些會用什麼LISA MARY JOHN的英文名 甚至有給我用自己的綽號訂房的...)
姓名真的最好是用護照名
因為有時打中文
結果網站自己會英譯
造成用客人中英文找都沒找到
因為英譯的名字 與護照不同
: 所以個人建議要問的對象不是飯店...
: 是AGODA客服才對...
要找agoda客服的前提之下是
要有訂單編號阿!!!
所以這篇是給 沒有訂單編號的人看的
PS.已經跟agoda反應超多次應該要有客服是給沒訂單編號的人打進去
不然 飯店一直接到沒訂單編號 又想查詢訂房的客人
基於服務的概念之下 也只能各方搜尋他們的訂單 或是 找客服幫他們解決了
: ※ 引述《catfour (Fo)》之銘言：
: : 剛好有遇到這樣問題的客人
: : 於是打去跟Agoda客服聊了一會兒
: : 想說應該不只一位客人會有這樣的問題
: : 所以 就寫篇文章囉
: : 如果在agoda確定有訂房成功 但沒有截圖訂單編號
: : 然後mail又沒收到確認信
: : 請先確認一下【垃圾信件】有沒有
: : 如果還是沒有
: : 那應該就是訂房時 除了沒有登入會員做預訂之外
: : 自己的email又輸入錯誤
: : 所以才會收不到確認信
: : 這時建議大家可以
: : (1)
: : 先用電話/MAIL問問飯店
: : 告訴飯店
: : 1.你下訂單的時間
: : 2.你的入住日期
: : 3.你訂房的姓名(中文還是英文)+手機號碼
: : 4.你訂房的網站
: : 5.你訂房時所用的信用卡末四碼
: : 請飯店幫你查看看是否有訂房成功
: : 並告知飯店不知甚麼緣故 你並沒有收到EMAIL
: : 因為沒有訂單編號 也無法聯繫AGODA客服
: : 請飯店協助你打電話給AGODA
: : 然後請AGODA客服連繫你做訂單確認及修改EMAIL
: : 如果沒有訂單編號 你真的只能請飯店幫忙了
: : 或是
: : (2)
: : 先訂一個 非常遙遠後面的日期的台灣飯店
: : 而且要可以免費取消的那種 選擇延後付款
: : 然後 你會有新的一組訂單編號 透過那個編號打客服
: : 【Agoda客服：02-26507819這支電話，語音會先核對訂單編號+付款用的信用卡末四碼】
: : 接通後 再跟客服說 其實是要查詢另外一個日期的訂單的事情
: : 因為沒有收到確認信 希望可以重發訂房確認信給你
: : 等確認到訂單編號後
: : 也可以要求客服幫你這筆訂單歸入到你的會員裡頭
: : 這樣後續要管理/取消預訂會更方便
: : 然後 千萬要記得
: : 一定要取消你為了打進客服 才新下訂的那個訂單唷
: : 以上~希望對大家有幫助囉~
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