在飯店工作剛好有遇到這樣問題的客人
於是打去跟Agoda客服聊了一會兒
經由客服建議 最後幫客人確認到是mail填錯
之後由agoda客服直接用客人留的手機去連繫
並協助更改mail信箱後 客人就有收到訂房確認信了
想說應該不只一位客人會有這樣的問題
所以 就寫篇文章囉
如果在agoda確定有訂房成功 但沒有截圖訂單編號
然後mail又沒收到確認信
請先確認一下【垃圾信件】有沒有
如果還是沒有
那應該就是訂房時
除了沒有登入會員做預訂之外
自己的email又輸入錯誤
所以才會收不到確認信
PS.也有一些是訂房同時 飯店剛好在關房
所以雖然你有訂單編號 但其實是沒有訂成功的
飯店也沒有收到這筆訂房 連上後台查都沒有
我們飯店就遇到過3次這樣的狀態
後續是由agoda客服協助客人預訂別家飯店
所以如果真的沒有訂單編號
建議大家可以
(1)
先用電話/MAIL問問飯店
告訴飯店
1.你下訂單的時間
2.你的入住日期
3.你訂房的姓名(中文還是英文)+手機號碼
4.你訂房的網站
5.你訂房時所用的信用卡末四碼
請飯店幫你查看看是否有訂房成功
並告知飯店不知甚麼緣故 你並沒有收到EMAIL
因為沒有訂單編號 也無法聯繫AGODA客服
請飯店協助你打電話給AGODA
然後請AGODA客服連繫你做訂單確認及修改EMAIL
客服是跟我說
如果沒有訂單編號 請飯店幫忙打飯店端的客服電話
或是 萬一是國外的飯店 不方便連繫
那 只能
(2)
先訂一個 非常遙遠後面的日期的台灣飯店
而且要可以免費取消的那種 選擇延後付款
然後 你會有新的一組訂單編號 透過那個編號打客服
【Agoda客服：02-26507819這支電話，語音會先核對訂單編號+付款用的信用卡末四碼】
接通後 再跟客服說 其實是要查詢另外一個日期的訂單的事情
因為沒有收到確認信 希望可以重發訂房確認信給你
等確認到訂單編號後
也可以要求客服幫你這筆訂單歸入到你的會員裡頭
這樣後續要管理/取消預訂會更方便
然後 千萬要記得
一定要取消你為了打進客服 才新下訂的那個訂單唷
以上~希望對大家有幫助囉~
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