今年的爐石對外公關大概是歷年以來最糟糕的一次
連當時名人堂經典永不退都沒這麼慘
BB走的影響最大的與其說是牌組不如說是公關部分
結果他們還炒掉社群經理...
今年到底犯了哪些錯，來盤點一下:
1. 沒信用:
當年從經典永不退變成名人堂的時候
已經用了直接送你塵這個大招了 還是有很多爭議
之後BB講話都更保守模糊
結果今年BB走了之後卻多次發生這樣的事情:
9/19 《爐石戰記》:開發現況 - 我們目前不打算變動科科笑的發明家
11/3 Iksar:德勝率、出場率非最高 不會調整
11/8 Iksar:德魯伊目前是作為門閂那種角色，讓環境不會變成遍地快攻。
所以我們的結論是，如果我們削弱了德魯伊，環境實際上只會變得更差。
12/16 Iksar:一想到調整奇數聖有可能會讓王禍賊之類的牌組稱霸確實是有點嚇人
當然你也可以說這叫作「傾聽民意」 或者是因為meta 瞬息萬變
但如果改變了策略 應該也要好好解釋為什麼改變了策略
而且其中還出現了專訪時Mike 跟Iksar對德魯伊和科科笑有不同說法的情形
這樣發言的「信用度」是很有傷害的
當然還有我們失蹤的聯賽模式 再一次重重打擊大家對Team5的信心
即使理由都是對的...
2. 沒信心:
結果這幾天Iksar又用了「什麼會讓你回鍋」這種講法來詢問
其實這非常不好 你大可以說大家對爐石有什麼建議 或者 有什麼想要的功能
用這種講法好像透漏著「我們不知道該怎麼做了」的訊息
不管這是事實與否，其實都蠻傷害玩家對設計師的信賴
再說 其實玩家只懂得自己的當下感受 哪有多少人真的知道他們想要什麼？
以前汽車大王就曾經說過:
「如果我問顧客想要什麼，他們可能會說自己想要一匹快馬」
不是說不用管玩家想法 但是不要問玩家該怎麼作
不過爐石玩家整體而言還是比較nice 底下正面能量滿滿
這也是我喜歡爐石社群的地方
3. 沒同理心:
不知道誰講的: 「人是情感推動的 所以最差的溝通就是講道理」
基本上所有的nerf 自然都是有一套道理可言 是經過討論分析下來的
但是玩家直接的感受就是他們的牌不能玩了 怎麼辦？
這時候還在跟玩家解釋原因 就很沒用
一開始會設計退塵機制 就是要減緩這種負面因素
這是蠻基本的玩家心理學 不過今年的情況特殊 卻不懂得應變 多加碼一點
(我就沒辦法了 只能講道理 如果我能送大家塵 相信大家應該會比較開心吧:P)
4. 和電競單位的不同調
爐石電競和Team5是不同的單位 所以常常出現不同調的情形
像是韓國賽前的改動 或者是改版後出現改版前牌組教學影片
這些都會讓玩家覺得你們到底有沒有認真在做？
而說到電競部門 也是有很多雷聲大雨點小的事情
像是大師、 The Tours紀錄片 都是草草收尾
最後改制也是一拖在拖 這個除了一開始規劃野心太大之外
應該也跟最近公司政策有關 這個部分大家盡量陰謀論吧
因為外面真的只能霧裡看花