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2020-11-17 03:41 聯合報 / 吳成豐／靜宜大學企管系終身特聘教授（台中市）
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從管理的角度觀察，「誠信缺口」（Integrity Gap）是指組織所樹立的規範與準則，卻
與實際「投入」亦即執行程度產生落差。這項落差的誠信缺口，正在現時公部門中裸露無
遺。
近把個月來，報載行政院的事件頻頻。有丁姓前發言人的失言風波，引發牛肉麵業者不滿
：有調查局偵破安毒案件，卻搞丟六公斤毒品：有公職人員在立院媒體席上製作醜化在野
黨的圖卡，並轉發出去：早些更有萊豬進口消息先公布，政院負責部會再修改規定，配合
演出…。
公部門的誠信與否，會成為民眾對政府公信力的直覺反應。萊豬一案為例，接受媒體訪談
的民意心聲是「只要對人體有一點傷害顧慮的事，政府都不應該做」。但是，政院高層與
主管部會卻回應說「台灣豬肉好吃，可以不吃萊豬」。如此扭曲問題根源的回應，民眾對
公部門的誠信缺口，已日益擴大。
報載政院丁姓前發言人「失言」，其實，失言的形容詞並非精準。公部門發言人不是代表
私人談話，是政府施政的代言人，因此，在公開記者會中的不當言語，不只是失言，而是
政府施政欠缺誠信度。
尤有甚者，行政院蘇院長卻在電視媒體前替丁姓發言人辯護說「年輕人難免會犯錯」，蘇
院長的辯護說詞，可能才是一大「失言」！姑不論蘇院長是一時不察真相，或可能真的護
短，卻已令民眾感覺最高行政長官對所屬公務員的「究責」概念，混淆不清。
二○○三年八月，筆者臨櫃買票，準備從倫敦坐歐洲之星到巴黎，再從巴黎直飛台北。筆
者向售票小姐表明購買倫敦到巴黎的單程票，那位小姐卻回答說「因配合觀光單位促銷，
希望旅客再返回倫敦消費，所以買來回票比單程票便宜」，因十多年前往事，記憶不太清
楚，當時二等座提供餐飲的單程票好像九十五英鎊，而來回票約八十英鎊。筆者的選擇當
然是來回票。
故事的重點是，售票小姐若不主動告知來回票比單程便宜，以當年的資訊，筆者根本不知
。但售票小姐這麼貼心的做法，正是誠信。
誠信是公部門與私部門所有組織的基本信念，也是必須堅決把持的「倫理底線」。許多中
外的私部門都認知也實踐這個底線，台灣的公部門請勿淡忽「誠信缺口」會帶給國人信任
危機與權益受損！
4.附註、心得、想法︰
※ 40字心得、備註 ※
堂堂高官竟如此小鼻子小眼睛 公然作圖造謠打壓安分守己做生意的小老百姓
1122大家一起站出來 為受害的豬農和牛肉麵產業討公道
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