[新聞] 獨家 | 月領60K遭熊貓停權不給理由 外送

作者: deepdish (Keep The Faith)   2020-11-17 00:39:14
1.媒體來源: 蘋果日報
2.記者署名:(鮮明/台中報導)
3.完整新聞標題: 獨家 | 月領60K遭熊貓停權不給理由 外送員炸鍋:死得不明不白!
4.完整新聞內文: 美食平台foodpanda一名台中外送員日前接獲公司通知,
指他多次遭負面客訴,將予以停權3天,他向公司詢問遭客訴的細節,
當作未來改進參考,公司卻以保護消費者權益為由,拒絕提供,令他傻眼,自認
「死得不明不白、莫名其妙」,
氣得向《蘋果新聞網》投訴。
foodpanda解釋,該名外送夥伴兩周內多次遭投訴才會被停權,
不說明客訴內容是為了保護消費者個資。
外送員向《蘋果》投訴,平台接獲客訴只採信顧客的說法,卻不問他的解釋,
連為自己辯解的機會都沒有,就被平台停權3天。鮮明攝
圖片來源 : 蘋果新聞網
https://i.imgur.com/XlYFT2f.jpg
外送員說,他每天送餐約13小時,每2周收入約2萬8千元至3萬元之間,月收可達6萬元,
莫名其妙被公司停權3天,損失6千至9千元收入,不少同事也都有類似遭遇。
他說,現在每小時平均接3筆訂單,每單酬勞是57元,換算下來時薪約171元,
而明年法定最低時薪為160元,foodpanda只多了11元,若1天工作10小時只多110元,
「加一桶油就沒了」,
反之,在一般公司上班能正常休假還有勞、健保,讓他考慮轉行。
外送員接獲footpanda以電子郵件通知,由有多次負面評價,要對他停權3天,
只列出5項可能原因,卻未具體說明客訴內容。民眾提供
圖片來源 : 蘋果新聞網
https://i.imgur.com/bP4kaNA.jpg
該名外送員說,他在foodpanda工作1年多,日前突然接獲公司電子郵件,
指他多次遭消費者負面評價,
「系統將暫停與你合作3天」,
但郵件中只列出可能原因,未指明他被客訴的時間、地點、原因,
於是他向公司詢問,公司卻回稱:
「很抱歉,為了保護消費者權益,我們無法提供客訴的內容,
造成餐廳與顧客有負面體驗的可能因素為
「態度不佳、餐點打翻、未確認客人資料導致送錯餐點、重複收款、
辱罵或騷擾消費者、派單」。
外送員怒批,每天平均接單36件,兩周下來有三、四百筆訂單,
公司以客訴為由對他停權3天,卻不告訴他被客訴的原因,令他覺得死得不明不白,
公司只採信顧客的說法,卻不問他的解釋。
由於實在很難回想何時遭到客訴,他只能事後猜測,
有可能是有一名顧客選擇「無接觸送餐」,
他送達後以訊息通知顧客,放下餐點即離開,顧客未及時看到訊息去取餐,
因而心生不滿。
外送員詢問遭停權的客訴內容,foodpanda以保護消費者權益為由拒絕。民眾提供
圖片來源 : 蘋果新聞網
https://i.imgur.com/t4Oz96e.jpg
針對外送員投訴,foodpanda表示,除涉及重大違規案件,
平台不會因個案或單一原因而對外送夥伴進行停權舉措。
具體停權標準為以兩周為一期,平台蒐集時段內所有消費者訂單評價,
如該名外送夥伴在兩周內多次遭消費者投訴,整體服務未獲消費者認可,
平台即有可能進行停權舉措。
至於未明確告知外送夥伴客訴內容,則是考量保護消費者個資及安全。
Foodpanda強調,根據目前數據統計,因服務評價而受停權影響的外送夥伴僅不到1%,
多數外送夥伴皆獲得消費者高度肯定,對此foodpanda也釋出相應的獎金制度,
鼓勵外送夥伴創造更高的服務價值。
遭客訴的foodpanda外送員,出示平台寄給他的停權通知,上面卻未註明客訴內容,
氣得他怒罵自己「死得不明不白」。鮮明攝
圖片來源 : 蘋果新聞網
https://i.imgur.com/nUXSOyE.jpg
不過,另一家美食外送平台Uber Eats公關總監潘瑞蓮表示,如果外送員被投訴,
Uber Eats不會只聽一方的說法,兩方都會進行調查與了解,除非是重大違規事項,
也不會因為一次的事件就停權,而且通常會事先提醒,不會立即予以停權。
另一家美食平台Uber Eats表示,客訴會向雙方查證,
不會只聽信一方說法就立即予以停權。資料照片
https://i.imgur.com/MhQrlYJ.jpg
台中市勞工局勞動基準科科長曾傳銘表示,
外送員與公司簽訂的工作契約多半是承攬關係,而非勞雇關係,
不適用《勞動基準法》,外送平台是否可因客訴對外送員停權,
須視其承攬契約是否有約定,承攬人若要爭取權益,
只能提出民事訴訟,要求公司給付因停權遭受的損失。
1111人力銀行總經理何啟聖表示,foodpanda應該在確保客戶隱私的情況下,
讓外送員知道自己哪裡做錯了,例如態度不好、數量短少等,以提升服務品質,
外送員如果覺得工作權受到侵害,即便雙方是承攬關係,仍可向當地勞工局求助。
台灣勞工陣線聯盟秘書長孫友聯也認為,外送平台應在避免個資洩露的前提下,
告知外送員被投訴的內容,這樣才有改進的空間。
(鮮明/台中報導)
外送員工作辛苦,面對顧客投訴還不能為自己辯解。資料照片(與新聞事件無關)
圖片來源 : 蘋果新聞網
https://i.imgur.com/Mbch581.jpg
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20201117/DEVVTFMJQZDGJMW5LFR5ZVG454/
6.備註: 外送又辛苦又危險 可能還不如當個小七店員阿 表面賺得多是靠長工時換來的
作者: andy199113 (Andy)   2020-11-17 00:40:00
很好阿 知道外商的恐怖了吧
作者: deep77092   2020-11-17 00:40:00
應該不是自己的問題吼
作者: jiajia1 (jiajia)   2020-11-17 00:41:00
作者: alex00089   2020-11-17 00:41:00
台男不意外
作者: gy206578 (wei)   2020-11-17 00:42:00
交通亂源 外送仔要錢不要命的一堆 被撞到的有夠衰
作者: milk7054 (莎拉好正)   2020-11-17 00:42:00
服務業阿,不然還真的以為是外送師喔
作者: ilsr (-不能說的秘密-)   2020-11-17 00:43:00
跟領多少沒關係吧,87%求快不求服務品質
作者: david3809 (霜月薰)   2020-11-17 00:43:00
海水退了吼
作者: syldsk (Iluvia)   2020-11-17 00:43:00
很明白啊,你讓他虧了
作者: CHEAT1069 (肥宅愛幻想)   2020-11-17 00:44:00
ue最好會聽雙方說法啦幹 每次都罐頭回覆
作者: rebuildModel (重新建構)   2020-11-17 00:45:00
同樣長工時,小七還賺不到那麼多,別笑死人了
作者: zxcz1471 (gotohell)   2020-11-17 00:46:00
專職並不好 但是兼職看就自由業 想休息就休息這點很好
作者: aivxg (beibei)   2020-11-17 00:49:00
車禍一次賺的就全部吐回去了
作者: RLAPH (西表山貓)   2020-11-17 00:50:00
每天13小時才六萬 外送仔吹成那樣我還以為60萬勒 笑死
作者: KJC1004   2020-11-17 00:51:00
是沒有外送以外的工作選擇?可憐那
作者: Ensidia (要宅的這麼神是有難度的)   2020-11-17 00:51:00
為什麼熊貓這麼多人在跑 本來就不是因為時薪高是因為其他的時薪工作你排不到這麼多班
作者: david3809 (霜月薰)   2020-11-17 00:53:00
幫樓上翻譯:__端做的
作者: magic543 (何布)   2020-11-17 00:54:00
所以 熊貓變相承攬,勞工局不管??
作者: laihom0808 (laihom0808)   2020-11-17 00:54:00
能貓素質最差了,每個都拿命在拚
作者: cwind07 (恐龍時代)   2020-11-17 00:59:00
熊貓的外送仔該屁 超多素質爛的 亂切亂衝的
作者: arcysaint (allensaint)   2020-11-17 01:00:00
才3天,就當熊貓公司給你放假啊
作者: clubbox (史上最強7788 )   2020-11-17 01:01:00
一小三單 還不明白原因嗎
作者: domodesty ( 每天都是美好的)   2020-11-17 01:03:00
每天平均接單36件 這很神 拼命啊
作者: nikewang (耐騎王)   2020-11-17 01:03:00
「態度不佳、餐點打翻、未確認客人資料導致送錯餐點、重複收款、辱罵或騷擾消費者、派單」
作者: oklagg (kevin)   2020-11-17 01:03:00
顧客都是不同人,不會每個都沒理由吧
作者: sorrywow (snoop dogg)   2020-11-17 01:03:00
加一桶油就沒了???? 他開卡車在送?
作者: s999132 (Anna)   2020-11-17 01:04:00
那就轉行啊
作者: cmcmisgod (cmcm)   2020-11-17 01:04:00
停權剛好而已吧
作者: menshuei (紅茶)   2020-11-17 01:04:00
每個小時大概一百七,扣掉機車成本大概就每小時一百五左右,其實賺的不多啊。
作者: andy199113 (Andy)   2020-11-17 01:07:00
民進黨完全執政 外送還要死幾個?
作者: steelheart3 (鋼鐵心)   2020-11-17 01:08:00
台灣人喜歡貪便宜嘛 現在被兩家寡佔了 什麼事情還不是人家說的算 還是作風強硬的外資
作者: sid3 (bluewind)   2020-11-17 01:09:00
犧牲客戶賺大錢
作者: alex00089   2020-11-17 01:10:00
跟基本工資差不多但時間彈性
作者: zephyr105 (跳跳)   2020-11-17 01:12:00
現在又是承攬關係了?
作者: seemoon2000 (no)   2020-11-17 01:23:00
熊貓有欠他錢沒發嗎 沒有的話 大概也沒戲除非熊貓捏造客訴理由
作者: MauriceHu (Maurice Hu)   2020-11-17 01:25:00
被客訴得這麼慘自己毫無感覺的確是個問題人物吧
作者: NSKB (*^^*)   2020-11-17 01:25:00
轉行啊
作者: wanglanchang (蘭)   2020-11-17 01:32:00
最近才客訴一個爛熊貓 停權最好
作者: deltarobot (翻出來比大隻小隻啊)   2020-11-17 01:35:00
人家不缺你一個外送啦 你不就找不到工作才來外送
作者: terry311   2020-11-17 01:41:00
外送沒被管的壓力,也不用跟同事鬥心機,就算薪水以後比最低時薪低,一定還是有人會去做的
作者: LargeLanPa (古代蟒蛇)   2020-11-17 01:46:00
才兩周就被客訴到停權 自己爛到底有什麼好爭的
作者: terry311   2020-11-17 01:48:00
熊貓根本沒差他一個,現在滿街外送員
作者: not5566 (非5566)   2020-11-17 01:49:00
炸鍋
作者: pilot1982 (173-72卻覺得瘦好多)   2020-11-17 01:53:00
一次事故賺的都賠回去了啦,幫公司承擔風險的傻子
作者: harry155007 (汁液型男)   2020-11-17 01:58:00
欸 不是,你要是能說轉行就轉,還會來送熊貓嗎
作者: silvertime (silvertime)   2020-11-17 01:59:00
一小時三單.....那麼少 是你送太久吧幹
作者: sweetmiki (只有初音 沒有未來)   2020-11-17 02:05:00
應該自己有點問題 啊當然不能跟你說具體啊 到時候你去找人麻煩勒

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