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作者: blcakic (i know) 看板: hypermall
標題: Re: [心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得
時間: Sun Jun 5 00:28:29 2016
購買數量:
我媽已經在好市多買&吃桂格大燕麥片數年，
查電腦記錄她自己的卡共買了32盒，還不包含託我或是親友買的。
退貨經過:
今天一開始是跟汐止店退貨櫃檯的王姓值班經理談，談不出什麼結果，
就請了洪姓副店長，然後對話有錄音，但我不知道公布錄音可不可以，就先暫時不放。
以下是洪姓副店長講的幾個重點截取，照時間順序排序(都有錄音為證):
1.
洪:有帶商品來就會退，沒有商品沒有辦法退
2.
我問:好市多是否規定沒有商品不能退
洪答:要帶商品回來退
我問:那沒有商品可不可以退
洪答:不好意思這個我沒有辦法回答 (WTF?)
我問:那沒有商品呢?
洪答:不好意思
3.
我問:那你們說的退貨無條件保證是什麼意思? 也沒有寫說要看到商品才能退。
洪答:我們要看到商品才能退
我問:要看到商品才能退，沒有商品不能退?
洪答:只能跟你說我們這個桂格就是要帶商品才能退
4.
我問:是不是好市多所有東西都要有商品才能退?
洪答:針對桂格我們都是要看到商品才能退
我問:所以好市多的商品沒有商品不能退?
洪答:(沉默)
我問:不是啊，你不要怕啦
洪答:我不是怕啦，我不能這樣回答你，你不能這樣子故意去釣我錄我的錄音，
我們沒有辦法這樣
5.
我問:我商品如果剩一點點可不可以退，我如果只剩一片可不可以退?
洪答:看到商品我們就會退給你
我問:如果只剩一片可不可以退
洪答:這個我沒有辦法回答你
6.
洪答:我們就是照著公司的流程去做
我問:公司的流程有沒有規定商品要(剩)多少
洪答:(沉默)...我沒有辦法這樣回答你