1.媒體來源: 蘋果
2.完整新聞標題: 媽損失四個便當錢手續費，大喊不公平
3.完整新聞內文:
松山到花蓮1張票價413元的自強號火車票，民眾抱怨退票要取85元的手續費，根本是坑人
。台鐵解釋，花東地區火車票供不應求，很多人先搶先贏，最後一刻才退票，讓真正有需
要的人卻買不到票。為避免損及真正需要搭車乘客權益，今年初才改為越晚退票，手續費
越高的處理模式。
ꀊ民眾陳小姐向《蘋果》投訴，她原本要帶孩子到花蓮，預購了松山至花蓮自強號來回的車
票。在出門的前一個晚上，孩子才告知臨時有事不能去花蓮。 2張去程車票是前天下午2
點多出發，她1點多到車站退票，手續費高達票價的20%，2張8月3日回程的車票，手續費
也要票價的10%，4張票的退票手續費合計高達252元。陳小姐強調，她可以接受退票要收
取手續，10至30元是合理的範疇，4張車票退票手續費就要花掉4個60元便當的錢，對老百
姓是大負擔，任誰也無法接受。
ꀊ台鐵表示，退票手續費今年1月從原本的單一價13元，改為越晚退票手續費越高，主要是
讓座位更有效率的應用，過去常有民眾買不到有座位的車票，上車後卻發現還有空位，很
多情況是有些黃牛、旅行社或是民眾抱著先搶先贏心態，最後車票到手後賣不出去或不搭
了，才臨時退票，這些人的損失不大，但台鐵再將票賣出去機會就變小，以致座位不能有
效利用，一票難求的問題也難解。
ꀊ台鐵指出，為保障旅客權益，今年初才調整退票手續費規定，由每張定額13元改為以乘車
日期為準，收取不同額度的退票手續費。搭車當日退票者，按票價20％收退票手續費，且
不低於20元；距乘車日2日至3日，每張按票價10％收退票手續費，且不低於20元；距乘車
日4日至12日，每張收取退票手續費20元；13日以上，每張收取退票手續費10元。（陳如
嬌／台北報導）
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150803/660880/
5.備註:
台鐵除了時常誤點以外，其實沒有甚麼好挑剔的…