我目前遇到捷運聯開宅配屋作業疏失或黑箱的事情，懇請協助，過程冗長如下：
5/13（三）
我當時在高雄，依據日前抽順位時都發局簡訊傳送之諮詢專線，16:09主動撥打都發
局電話(02)23212186#0#3，話務人員為一女性人員，對話內容如下所述：
我：不好意思，我想請問有關捷運聯開宅的相關事情，我申請的是台北橋站12200元套房
型，請問我有抽到房子嗎？
人員：好的，請問您的抽籤順位是幾號？
我：74號！
人員：好，現在幫您做確認，稍等一下哦！
我：好的，謝謝。
人員：有的，74號有抽到！
我：真的嗎？我有抽到？
人員：是的，請問是朱小姐吧？跟您核對您的身分證字號？
我：xxxxxxxxxx，請問我真的有抽到？
人員：有的，所以要跟您核對資料，以及戶籍地址、通訊地址。
我：真的嗎？確定有抽到？那有什麼後續相關程序？
人員：有的，所以才要確認通訊地址，要寄公文給您，兩三日後公文就會寄出，收到後就
可以簽約了，請問您需要預約看房嗎？
我：不用了，有抽到就很好了，幾樓都可以！
人員：好，那您的地址是三重這邊的xxxxxxxxxxxxxxxx嗎？
我：對！是這個！謝謝！謝謝！
人員：這樣就可以了！
我：好的～謝謝！
5/20（三）
13:00收到公文，卻被通知已無房屋配租，跟當初電話確認時的結果大相逕庭，立刻
撥打(02)23212186#0#3，話務人員表示已架空，所有業務移轉至分機1373、1374，並幫我
轉接，接通後，將上週通話的情況陳述予話務人員，女性張組長詢問我配租順位後，查詢
74號是無配屋的，並允諾將此情形呈報給上級處理。
15:05因等無音訊，再次撥打(02)23212186#1373與1374，接通後我再次向男性話務人
員陳述情形，男性話務人員允諾會立即再處理，並詢問我何時段方便通話，我表示16:00
與18:30較佳。
16:04男性主管來電，通話過程相當不愉快，對方毫無解決問題的誠意，不斷重述配
屋結果是74號無配屋成功，強調承辦單位的人員不可能會說我有抽到，男性主管甚至曲解
對話內容，表示「人員是說你有抽到號碼。」我再次將5/13（三）16:09對話內容重述，
男性主管仍堅持承辦單位的人員不可能有錯誤，並表示不會反對我做任何申訴或提告，強
調承辦單位絕對無黑箱也無疏失。
我詢問男性主管是否有調查過當時所有在現場的話務人員，並要求查證、希望當時接
電話的話務人員負責，男性主管則表示已全數詢問過，且無人有接過這樣的電話；但我要
的是查證，而非僅止於口頭的詢問！
男性主管態度更加不佳，表示現在結果就是74沒有配到屋，承辦單位也沒辦法做任何
補救方案，並一再強調承辦單位已問過所有人，男性主管相信所有同仁不會這樣講，同時
說18:30會由張小姐再次來電。
18:42張小姐來電，重述5/13通話內容，通話時間冗長，但此一事件宛如羅生門，我
確實於5/13有通話，但74號也確實無配屋，故仍無結果。張小姐表示以她組長的層級，無
法給我任何允諾或補償，且目前也只有我單一案例，表示會將情況越過主管，向專員呈報
，通話過程張小姐態度良好，亦請我可投訴其他單位如市長信箱、1999、局長信箱等，無
讓人有任何不愉快。
19:19女性專員來電，一樣說明74號配租結果是無配屋，我再次重5/13通話內容，女
性專員表示理解，但現結果仍已定讞，且表示在我5/13來電前，就已完成配屋程序，表示
我有進入配屋程序，亦有喊到我的序位與姓名，但確實無配到屋。故我要求所有相關文件
以證明作業無黑箱，女性專員表示明會彙整配租順位之74號所填的所有房型、填去之登記
房型的配租順位，並於明18:30來電。我強調理解無配到屋，但要求要有人為這件疏失負
責，女性專員表示會持續釐清。
5/21（四）
19:19女性專員來電，表示已將我配租順位之74號所填的所有房型、填走我登記房型
的配租順位與我當時的書面資料影本一併整理完，明5/22（五）會以普掛寄出。我再次要
求需有人負責以及補償前後差異帶來的損失，女性專員一再強調確實已無房屋可供我配租
，並說：「你現在也不是沒有房子住，也沒什麼損失」我回答：「5/13(三)16:09確認後
早已將房租解約，並購買冰箱、冷氣，加上前後差異帶來的心理影響，何謂沒有損失？」
女性專員表示因當時無錄音，就算是同仁真的出錯，現仍無房屋可供配租。
我要求找出當時接電話的話務人員以示負責，女性專員則表示辦公室是一個團隊，人
員眾多，分機是隨機接現，故持續在詢問以釐清；我要求應調查通話紀錄，並要求當時在
場所有人與我直接對質，表示願意約時間親至都發局處理，女性專員則表示最近公務繁忙
，不可能為了我單一特例，把外派的人員調度回來、犧牲其他順位人的簽約程序，需待六
月底；我無奈表示不願意等，寧可多自己犧牲上班時間，告假多跑幾次；女性專員表示會
聯繫同仁彙整時間，並再回電給我。
整起事件宛如羅生門，政府機關若連是哪位話務人員接的電話都查不出來，整個作業
程序和體制是否該檢討？確實我5/13對話時無向女性話務人員留下姓名與通訊方式，但現
在連中華電信都會全程錄音以示負責，現強調公正反黑箱、反關說的市府竟無錄音？且無
人要對此次事件負責，更無建議相關後續補救措施，令我感到相當無助與無奈，且男性主
管與女性專員態度欠佳，毫無誠意處理，意圖用時間拖延或吃案，無視市民之損失，且我
又無相關律師、代書、議員朋友或資源，求助無門下感到心灰意冷。
現對我來說，有無配到屋絕非重點，而是承辦單位的嚴重疏失抑或黑箱，我要求的是
一個公道，要求應有人出來負責，且給我一個補救的方案！且，承辦單位毫無處理的誠意
，更無視市民的權益與心情，企圖透過繁瑣冗長的處理程序，使我打消繼續追究的意圖，
承辦單位雖堅持無黑箱、無關說，但對我來說結果反差太大，且5/13當時我是再三確認，
對方亦提到「簽約」、「看屋」等關鍵字，更「核對個資」，在在顯示我有配屋；然而，
如今我也只能因當時並未詢問5/13與我接洽之話務人員姓名、亦無錄音，且承辦人員意圖
打發，僅能默默承受這樣空歡喜的結果。
我只覺得在這短短幾天被黑箱弄掉，我們投柯P的價值就在「公平正義、公開透明
」不是嗎！？柯P公共宅原本的美意被這些辦事不清、毫無誠意查證的話務人員公務員官
僚體系運作模式消耗掉，不是很可惜嗎！？再者，姑且不談是否黑箱或關說，難道一個市
府單位、一個承辦團隊，是可以這樣包庇人員疏失，使漏洞暗藏其中而不處理，只用「查
無此人」來帶過一切，難保爾後不會再有更大的問題衍生嗎？難道市府能更接受這樣的行
政作業，而漠視市民的權益與心聲嗎？難道這就是所謂的人有屋住的美意？我現在只能感
到深深的無奈、除了無奈、仍是無奈，希望此事能有解。