文長慎入..
小魯從事的是百貨零售業
因免用統一發票
所以我們收銀機是開收據方便客人換貨！
並在櫃檯放著A4大小的pop提醒客人
換貨請帶收據並特別註明
不接受退貨！
...............廢話完畢、正文開始...............
今天有位客人帶著昨天買的襪子
直奔櫃檯說
這雙我要退掉！
（總共三雙 他拆了兩雙 要退一雙）
小魯接著說 請問襪子有什麼問題嗎？
為什麼要退？
......他中間講的廢話省略......
重點就是他覺得襪子在腳趾頭旁的接縫處
穿了會卡卡的不舒服
而他在夜市買的不會
小魯接著很抱歉的說
不好意思 因為我們店裏有註明不能退貨
有問題我可以讓你換其他襪子或商品
講完話 這位自稱公民老師的男子馬上變臉
什麼叫不能退？你們牌子都有寫啊！
（指著我開頭說的那張pop)
小魯接著說 可能是你沒看清楚
我們是寫可換貨 不接受退貨
接著公民老師開始瘋狂跳針
不要想騙我 我可以告你我跟你說
消保法都有規定 七日內可退貨
並不斷強調 我是公民老師 不要想挑戰我
接著小魯急忙從抽屜拿出
先前在消基會網站印的文章
內容大意上寫
消保法規定的七日內無條件退貨
只適用於網購 郵購 電話推銷等..
實體店面 除非店家有特別註明可退貨
否則沒義務接受商品退貨！
想不到老師連看也不看就說
你不要想拿網路的東西騙我 我是老師
接著無限的跳針 我是老師 你就是要給我退
而且你們店還沒開發票
我也可以去國稅局告你
你們老闆會很麻煩喔
當我不斷解釋我們為什麼免用發票
但他完全沒在聽的狀況下
此時小魯理智線快要斷裂
馬上打給主管
主要是要讓主管知道現在發生這件事
他如果真的鬧大對我們有沒有影響
沒影響 我踩到底也不會讓他退
想不到主管沒接電話
在當時店舖裏還有其他客人
怕其他人被影響的狀況下
小魯低頭了......
好！ 我給你換
（這才是惡夢開始）
他買的襪子是組合價的
三雙一百塊 一雙39
他買三雙要退一雙
也就是說 其他的兩雙等於沒有組合價
總共78塊
我退他22塊
老師再度失控...
為什麼只退我22？
一雙不是39嗎？
你會不會算數啊！
小魯不斷想解釋的最後老師說了
好啊！ 我三雙都不要了
一百塊拿來！
不給我退我就去國稅局告你
你們老闆會很麻煩我跟你說
小魯瞬間心裡面充滿了髒話
不斷忍住想要尻他的念頭
最後小魯拿了一百塊給他
我不想因為他影響其他客人
甚至整天的業績
我不想沒了工作還要被告傷害
一百塊我賠得起
希望你拿這一百塊不覺得愧疚
他真的是老師的話
我真心地替他學生覺得可悲
之後也跟主管通了電話
鬧大對我們不會有影響
再遇到同樣情形
TMD老子死也不會退
相信所有的服物業都一樣
盡力滿足客人需求為第一要件
每個人都會當消費者
尊重幫你服務的人員
一定會大大提高被服務過程中的品質
有需要到實體店面退貨
商品本身無任何瑕疵的話
記得攜帶您的笑容
退？不退？ 不是你說了算
本文關於消保法的敘述有興趣的
可自行估狗
有錯誤麻煩告知小魯一聲！
你知道實體店面不能退貨嗎？