台北犁記芝麻肉餅沾上餿水油，接受全額退費，但為了挽回商譽，決定「加碼」讓其他商
品也都能退，不過退費標準相對於出問題的芝麻肉餅比較嚴格，必須商品和發票同時帶來
，才退全額，否則只能退一半，這樣的作法反而讓民眾火冒三丈，因為很多餅都送人了追
不回來，群起抗議現場衝突不斷，甚至有民眾抓狂，把餅丟得到處都是，櫃台員工則是委
屈落淚，哭成一團。>>
退貨民眾：「(全額)1200，要跟我講話，1200先拿出來。」
台北犁記店員和客人爆發激烈衝突，還有人不斷用手擦眼淚，客人怒氣排山倒海來。台北
犁記店員：「我的餅沒有問題，你為什麼要退全額，為什麼要退全額？」
消費者火冒三丈，因為除了沾了餿水油的芝麻肉餅能全額退費，其他綠豆椪、小月餅等，
要發票和餅同時帶來才退全額，否則只能退半價，店員不斷強調其他商品沒問題，但顧客
信心崩盤。
退貨民眾：「你說你的餅沒問題，那我們跟你一人一半啊，你吃一半，我吃一半，好，
大家都來吃。」
店員一字排開，含淚吃餅，嘴裡不再甜蜜，吞下的是委屈，有人鼻子哭紅了，有人淚眼道
歉，但衝突一波未平一波又起。台北犁記店員：「我可以不用退啊。」退貨民眾：「你不
要退你叫你們老闆娘來。」台北犁記店員：「這沒有問題啊，我們可以不要退啊。」退貨
民眾：「你是什麼東西。」
甚至有民眾氣到摔餅，餅屑四散，員警也到場關切，大家火氣這麼大，因為光排隊退貨，
就要等1個小時，扇子、洋傘全出動，怒火不斷飆高。退貨民眾：「跟你退，你還這樣討
價還價，他沒有跪下來跟我們對不起，政府要負責人家餅店，也是受害者，我們也是受害
者，對不對，你說什麼GMP，你政府有去做把關嗎？」
犁記停業3天，處理退貨，中秋節就退了360萬，週二到晚上5點也退了300多萬，其他產品
可退，是老店的歉意和誠意，但消費者對台北犁記商品信心蕩然無存，退費標準又和預期
的天差地遠，開始不理性，互相衝撞，搞得彼此怒火攻心、人仰馬翻。
http://news.tvbs.com.tw/entry/545853